スパリゾートハワイアンズ公式予約サイトから宿泊予約のお客さまへ　宿泊予約をもっと安心に 「Travelキャンセル保険」ご案内の開始

　常磐興産株式会社（本社：福島県いわき市、代表取締役社長：関根一志）が運営するスパリゾートハワイアンズと損害保険ジャパン株式会社の子会社で少額短期保険業を営むMysurance（マイシュアランス）株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：桐山正弘、以下「Mysurance」）は、ハワイアンズ公式予約サイトから宿泊予約をされるお客さま向けに、万が一宿泊をキャンセルされた場合にキャンセル料が全額補償される「Travelキャンセル保険※」のご案内を２０２４年１２月１９日に開始しました。

※「Travelキャンセル保険」はMysuranceが提供します。

1．背景

　近年の旅行業界は、新型コロナウィルスの影響から回復基調にあるものの、旅行を取り巻く環境には、依然として不確定要素が多く存在しています。予約者ご本人だけでなく、同行者の突然の体調不良や、予期せぬ事情により旅行をキャンセルせざるを得ないケースは少なくなく、こうした場合の経済的負担が旅行者にとって大きなストレスとなっています。ハワイアンズから予約いただくお客さまは、ご家族でのご利用も多く、旅行直前のお子さまの体調不良によるキャンセルの受付も少なくありません。　　

　お客さまの不安や負担を少しでも軽減し、安心して旅行を予約いただけるよう、ハワイアンズ公式予約サイトから予約されるお客さま向けに、Mysuranceの「Travelキャンセル保険」のご案内を開始しました。

２．Travelキャンセル保険の概要

（1）キャンセル時に発生するキャンセル料を全額補償

急な体調不良での通院・入院やイベントの中止・延期などにより、宿泊予約をキャンセルした際に発生するキャンセル料を全額補償します。例えば、宿泊料金が７５，０００円の場合、保険料は１，９００円です。

（2）ご本人だけでなく、同行するご家族、ご友人も補償対象

予約者ご本人の理由によるキャンセルだけでなく、旅行に同行するご家族やご友人のトラブルによるキャンセルも補償対象となります。

（3）最短３分でWeb加入可能、保険金請求もWeb完結

最短３分で簡単にWeb加入することができます。また、保険金の請求手続きもWebで完結します。

3．ご案内の特長

　ハワイアンズ公式予約サイトの予約入力画面にて、「Travelキャンセル保険」の案内を希望し、情報連携同意のチェックをいただくと、宿泊予約完了後にMysuranceの「Travelキャンセル保険」のページに自動で遷移します。※

保険申込に必要な宿泊予約情報と個人情報が自動連携されるため、お客さまは保険加入に必要な情報の入力作業が大幅に簡略化され、スムーズに保険加入いただけます。

※別途Mysuranceからメールでもご案内が送付されます。

（ご案内イメージ）

４．保険加入方法

（1）旅行予約情報、保険料を確認し、予約番号、申込者（被保険者）セイ・メイ、同行者を入力します。

（2）申込者（被保険者）情報を確認します。

（3）クレジットカード情報を入力します。

常磐興産とMysuranceは、今後もより多くのお客さまに安心してご旅行いただけるよう、引き続きサービスの拡充に努めます。

【常磐興産株式会社 営業統括第一部 部長 鈴木 英輔のコメント】

　キャンセル料は、規約上お客さまにお支払いいただくことが一般的ではあるものの、せっかくの旅行がキャンセルとなり、落胆されているお客さまへ請求することは、ホテル側として非常に心苦しいものでした。また、キャンセルが宿泊日の直前に発生することが多く、客室販売の機会損失という課題も抱えておりました。

　そこで、Mysuranceの「Travelキャンセル保険」を公式Web予約の導線上で案内することで、お客さまが安心してご予約いただける環境を整えるとともに、宿泊日当日までの不安を軽減し、旅の前段階からサービス向上につなげたいと考えております。

　この取組みによって、予約キャンセルに対するお客さまの心理的な不安を和らげ、より多くのお客さまにハワイアンズをご利用いただくとともに、万が一宿泊をキャンセルされた場合でも、次回のご利用につながることを期待しています。

　２０２５年１月１５日、スパリゾートハワイアンズは常磐ハワイアンセンターとして開業した１９６６年１月１５日から創業６０年目となる節目を迎えます。この年を“新しいハワイアンズ”へのスタートと位置付け、１年間にわたって「ハワイアンズ還暦祭」と題し、スパリゾートハワイアンズに関わるすべての方々への感謝を込めた特別なイベントやキャンペーンを実施してまいります。

本案内の開始を通じて、多くのお客さまに安心して旅行の計画や予約をしていただき、ご来館いただけることを心より願っております。