カプセルホテルチェーン3ブランドの口コミを調査！ユーザーの高評価はどんなサービスに集まった？

AI店舗支援SaaS「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）では、『口コミコム』の分析機能を用いたレポートを公開しました。

この調査では、もっとも平均口コミ数が多いブランド・もっとも平均評価（★の数）が高いブランド・もっとも外国語口コミ比率が高いブランド・各ブランドで多く使用されているキーワードをお伝えします。

■ 本レポートの調査対象

本調査は、カプセルホテルチェーン3ブランドの口コミ3,412件を対象に行いました。

• ナインアワーズ（株式会社ナインアワーズ）：11店舗

• ファーストキャビン（株式会社ファーストキャビンHD）：10店舗

• 安心お宿（株式会社サンザ）：4店舗

（※調査対象の店舗はランダムに選出）

■ 口コミ数が多いのは「ナインアワーズ」、平均評価が高いのは「安心お宿」

こちらの散布図では、調査対象3ブランドの「1店舗あたりの口コミ数」「平均評価（★の数）」を算出しています。1店舗あたりの口コミ数がもっとも多いブランドは「ナインアワーズ」で192.2件、平均評価（★の数）がもっとも高いブランドは「安心お宿」で★4.11でした。

■ 「安心お宿」では、★5の割合が半数近いスコアに

こちらのグラフでは、調査対象3ブランドの「評価（★の数）の内訳」を算出しています。3ブランドの中でもっとも平均評価が高い「安心お宿」では、★5の割合が49.5%と半数近いスコアとなっています。

■ 「安心お宿」では「ラウンジのフリーサービス」に関連するキーワードが多く使用されている

こちらの表では、3ブランドそれぞれの口コミで使用回数が多いキーワードをランキング化し、そのキーワードがポジティブな文脈で使用されている割合（ポジティブ率）を算出しています。平均評価がもっとも高い「安心お宿」では「無料」「サービス」「ドリンク」など、ラウンジでのフリーサービスに関連するキーワードが多くランクインしています。

■ カテゴリ別キーワードでブランド間の評価の違いを調査

こちらの表では、「施設・設備」に関連するキーワードに焦点を当て、各キーワードの「1店舗あたりの使用回数」「ポジティブな文脈で使用される割合」の違いを調査しています。

＜ カテゴリ：施設・設備 ＞

・ナインアワーズ

キーワード「アメニティ」の使用回数が他ブランドと比較して高く、「アメニティの充実さや清潔感」に満足する声が多く見られました。

・ファーストキャビン

キーワード「浴場」は使用回数が他2ブランドよりも多く、ポジティブ率も91％と高スコアでした。実際の口コミでも、「大浴場でゆっくりとくつろぎ、疲れをとることができた」という声が集まっていました。

・安心お宿

フリードリンクや軽食を楽しめる「ラウンジ」、サウナ付きの「風呂」といったキーワードで使用回数・ポジティブ率が高くなっています。

レポートでは「接客」「店内」「立地」「値段」「オペレーション」に関連するキーワードでも調査をしています。ぜひダウンロードしてご確認ください。

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【会社概要】

会社名：株式会社mov（コーポレートサイト）

所在地：東京都渋谷区渋谷3-17-4 山口ビル 4F

代表者：渡邊 誠

設立：2015年9月

事業内容：

　　・店舗向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」の運営

　　・MEO・口コミマーケティングを中心としたビジネスニュースメディア「口コミラボ」の運営

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■ このリリースに関するお問い合わせ

pr@mov.am