【東横INN / ホテルルートイン / アパホテル / スーパーホテル】他6ブランドの口コミ調査
株式会社movのプレスリリース
AI店舗支援SaaS「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）では、『口コミコム』の分析機能を用いたレポートを公開しました。
この調査では、もっとも平均口コミ数が多いブランド・もっとも平均評価（★の数）が高いブランド・もっとも外国語口コミ比率が高いブランド・各ブランドで多く使用されているキーワードをお伝えします。
■ 本レポートの調査対象
本調査は、ビジネスホテルチェーン大手10ブランドの口コミ10万6,195件を対象に行いました。
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東横INN（株式会社 東横イン）：305 店舗
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ホテルルートイン（ルートインジャパン株式会社）：285 店舗
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アパホテル（アパサービス株式会社）：229 店舗
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スーパーホテル（株式会社 スーパーホテル）：145 店舗
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ホテルリブマックス（株式会社リブ・マックス）：121 店舗
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ダイワロイネットホテル（ダイワロイネットホテルズ株式会社）：56 店舗
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コンフォートホテル（株式会社チョイスホテルズジャパン）：56 店舗
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スマイルホテル（株式会社ホスピタリティオペレーションズ）：54 店舗
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ドーミーイン（株式会社 共立メンテナンス）：51 店舗
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ホテルマイステイズ（株式会社マイステイズ・ホテル・マネジメント）：49 店舗
（※調査対象の店舗はランダムに選出）
■ 口コミ数が多く、平均評価が高いブランドは「ドーミーイン」
こちらの散布図では、調査対象10ブランドの「1店舗あたりの口コミ数」「平均評価（★の数）」を算出しています。1店舗あたりの口コミ数がもっとも多いブランド、平均評価（★の数）がもっとも高いブランドはともに「ドーミーイン」で130.9件、★4.27でした。
■ 「コンフォートホテル」では「中国語（繁体字）」の口コミが多い
こちらのグラフでは、外国語口コミ率上位3ブランドの「外国語口コミの言語割合」を算出しています。10ブランドに共通して「英語」の口コミが多いなかで、「コンフォートホテル」では「中国語（繁体字）」が外国語口コミの中で最多となっています。
■ 【業界分析】頻出キーワード・ポジネガキーワード分析
こちらの表では、10ブランドの口コミにおいてキーワードがポジティブな文脈で使用されている割合（ポジティブ率）を算出し、キーワードの「使用回数」「ポジティブ率」「ネガティブ率」ごとにランキング形式で分析しています。
■ キーワード「清掃」は全ブランドに共通して低いポジティブ率に
こちらの表では、「客室」「サービス」「接客」に関連するキーワードに焦点を当て、各キーワードの「ポジティブな文脈で使用される割合（ポジティブ率）」の違いを調査しています。
＜ キーワード : 清掃 ＞
キーワード「清掃」は全ブランドでポジティブ率が低く、業界共通の不満点であるといえます。
＜ キーワード：スタッフ ＞
キーワード「スタッフ」においてポジティブ率の最高スコアは91%、最低スコアは40％と、ブランド間で顕著に差があらわれています。
レポートでは「利便性」「施設・設備」「価格」に関連するキーワードでも調査をしています。ぜひダウンロードしてご確認ください。
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【会社概要】
会社名：株式会社mov（コーポレートサイト）
所在地：東京都渋谷区渋谷3-17-4 山口ビル 4F
代表者：渡邊 誠
設立：2015年9月
事業内容：
・店舗向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」の運営
・MEO・口コミマーケティングを中心としたビジネスニュースメディア「口コミラボ」の運営
・口コミサイトの運営やノウハウが学べる会員制サイト「口コミアカデミー」の運営
・業界最大級のインバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」の運営
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■ このリリースに関するお問い合わせ
pr@mov.am
