口コミの管理や分析の業務効率化とMEO対策の強化を通して、課題の特定と改善アクションを提案する組織に進化したアーバンホテルシステム株式会社の口コミコム活用術
株式会社movのプレスリリース
株式会社mov（代表取締役：渡邊誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）は、アーバンホテルシステム株式会社（代表取締役 杉本 豊平、本社：京都府京都市）が、店舗・施設向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」を活用した、店舗・施設運営やマーケティング施策への活用事例をご紹介します。
■導入背景
当時は紙文化だった組織を変革するためにシステム管理部を立ち上げ、さらなる事業拡大を見据えてIT化・システム化を推し進めてきたアーバンホテルシステム株式会社。
属人的な業務を仕組み化するプロジェクトの一貫で、口コミの管理やMEO対策における業務効率化とブランド管理、お客様の声をサービスに活かすためのデータ分析をまとめて実現できる基盤を探されているなか、口コミコムを導入いただきました。
■担当者のコメント
杉本 様
AI返信サポートによる作業時間の削減や、MEO対策のリスクヘッジは完了しました。
機能が優れているのは大前提ですが、最終的な決め手になったのは「人」です。担当者の方が、単にツールを売るだけでなく、私たちの会社の規模感や目指す姿を理解し、どうすれば使いこなせるかを親身になって考えてくれた。その姿勢が一番の理由です。
松野 様
私たちが苦手としていたインバウンド対策の知見を提供してくれたり、定例ミーティングでも具体的な提案をくれたり、「ツールを導入して終わり」ではなく、「一緒に走ってくれる」という安心感がありました。
また、口コミコムの活用が進んだことで、現場の担当者が自らデータを見て、「先月はここが課題でした」という振り返りだけでなく、「だから来月はこういう施策を打ちます」という具体的な改善のアクションプランまで出してきてくれるようになりました。
インタビュー記事にて詳細をご確認いただけます。
→https://kutikomi.com/case/hotel/uh-urban/
—————————————————————————————————————-
■「口コミコム」導入企業様
会社名：アーバンホテルシステム株式会社
所在地：京都府京都市伏見区深草西浦町4丁目59番地
代表者：代表取締役 杉本 豊平
設立：1992年10月
事業内容：
・ホテル経営
・飲食店、売店の経営
・ホテルの運営管理並びに技術指導
・スポーツ施設等の娯楽施設の経営
・その他前各号に付帯する一切の事業
HP：https://uh-urban.com/index.html
■「口コミコム」運営企業
会社名：株式会社mov（コーポレートサイト）
所在地：東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー10F
代表者：代表取締役 渡邊 誠
設立：2015年9月
事業内容：
・店舗向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」の運営
・業界最大級のインバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」の運営
・インバウンド対策に特化した資料請求サイト「訪日コム」の運営
■ このリリースに関するお問い合わせ
pr@mov.am
口コミサイトを”もっと”売上に変える「口コミコム」とは
口コミコムは、国内外の口コミサイトを”もっと”売上に変える「店舗向け集客一元化プラットフォーム」です。
口コミ分析データを活かした店舗改善やGoogleマップ・口コミサイトからの集客数増加、複数の口コミサイト店舗情報の更新工数の削減を支援します。さらにインバウンド向けサイトとも連携しており、多言語で店舗情報の整備や口コミ分析など、インバウンド向けMEO対策にも対応しています。
飲食店や商業施設、小売店だけでなく自治体と連携するなど、業種業界に関わらず広くご利用頂いております。
＜口コミコム特徴その1＞
自社HPを含む31サイトと連携！
店舗情報・メニューや商品・投稿を一括管理
口コミコムでは、自社HPやGoogleマップを含む国内外31サイトとの連携が可能です。お店の営業時間やメニュー情報などをマスターデータとして更新することで、各サイトの店舗情報や投稿内容を一括で更新でき、工数削減やお店への集客施策にご活用いただけます。
＜口コミコム特徴その2＞
口コミを一元管理！AIが分析・返信をサポート
集約した口コミやアンケートをAIが解析・スコア化することで、分析の難しいお客様の声を様々な軸で定量的に分析し、経営判断や店舗改善に役立てることができます。また、口コミの返信もAIがサポートするので、お客様との円滑なコミュニケーションも実現します。
＜口コミコム特徴その3＞
インバウンド対応も！最新情報・ノウハウを活かしたMEO対策
口コミコムではインバウンド対策において重要なGoogleマップや大衆点評ほか海外サイト、自社HPの店舗検索ページを一括で管理・運用できます。また、口コミコムを提供するmovは、業界最大級のインバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」を運営しており、その豊富な知見やノウハウを活かしてMEO対策をご支援します。
業界最大級のインバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」とは
訪日ラボは、インバウンド担当者・訪日マーケティング担当者向けに訪日外国人に関するニュースやデータを毎日配信する、業界最大級のインバウンドビジネスメディアです。
訪日外国人の国籍別での来日数や入出国に関するルート情報、都道府県ごとでのインバウンド状況など様々なインバウンドに関わるデータを配信すると同時に、日々のニュースにて「政府の方針や動向」や「インバウンドに関する補助金の情報」、「インバウンド対策におけるノウハウ」など様々な記事を配信しています。