ホテル・旅館の宿選び、「ニオイの口コミ」が85%以上の予約に影響！ 宿泊施設の“第一印象”はBGMや照明よりも「香り」が重要という結果に。

アロマディフューザーのレンタルサービス「お届けFUWARI」を展開する株式会社トップノート（本社：東京都渋谷区、代表取締役：西久保大輔）は、1年以内に旅行やレジャー目的で宿泊施設を利用したことがある全国の20代〜60代の男女592名を対象に「宿泊施設における香りに関するアンケート調査」を実施いたしました。

調査の結果、宿泊予約時に「ニオイに関する口コミ」を参考にする人が約85%にのぼることが判明しました。また、客室に入った瞬間の第一印象において、「香り」はBGMや照明以上に重要視されている実態が明らかになりました。

調査の背景

インバウンド需要の回復や国内旅行の活性化に伴い、宿泊業界では競争が激化しています。多くの施設が差別化を図るために、内装デザインや食事の質、アメニティの充実に力を入れていますが、「目に見えない要素」が顧客体験（CX）に与える影響については、これまで感覚的に語られることが多いのが実情でした。

そこで当社では、「宿泊客は施設の第一印象として、具体的に何をチェックしているのか？」、そして「予約時の意思決定において、香りやニオイに関する情報はどの程度影響力を持つのか？」という点を定量的に明らかにすべく、アンケートツール「Fastask」を用いて実態調査を行いました。 本調査の結果が、顧客満足度の向上やリピーター獲得を目指す宿泊ビジネスに携わる皆様にとって、新たな空間づくりのヒントとなれば幸いです。

本調査の全容については、下記弊社ブログにて公開しています

https://top-note.jp/blog/hotel-fragrance-survey-2026/

調査結果のハイライト

1. 宿選びの死角！ 口コミの「ニオイ」は85.4%の人の予約に影響する

2. ホテルの第一印象、BGMや照明よりも「香り」の演出が期待感を高める

3. 香りで好印象を持った経験者の約9割が「施設全体の印象が良くなる」と回答

4. 香りの演出が求められる場所No.1は「ロビー・エントランス」

調査結果詳細

1. 口コミに書かれた「ニオイ」への言及は、85%以上のユーザーの予約判断に影響

宿泊予約サイトの口コミで『ニオイ』に関する言及があった場合、予約判断に影響しますか？」という問いに対し、「非常に影響する（33.4%）」「やや影響する（52.1%）」と回答した人が合計85.5%に達しました。部屋の広さや食事だけでなく、「ニオイ」が宿選びの強力な判断基準になっていることが分かります。

2. 到着時の第一印象は、BGMや照明よりも「香り」が期待感を高める

「宿泊施設に到着した際、どのような仕掛けがあると期待感が高まりますか？」の問いでは、インテリア（28.0%）に次いで「香りによる演出がある（27.4%）」が第2位にランクイン。「照明（19.6%）」や「BGM（10.8%）」を大きく上回る結果となり、嗅覚へのアプローチが非日常の演出に有効であることが示されました。

3. 「良い香り」は、施設全体の評価を底上げする

「ロビーや客室が良い香りで満たされていて、好印象を持った経験がある」と答えた人は70.3%。さらにそのうちの87.7%の人が「香りが宿泊施設全体の印象に影響する」と回答しており、香りのマネジメントが顧客満足度（CS）の向上に直結することが伺えます。

4. 最も香りが求められる場所は「ロビー」、香りの種類は「清潔感」

良い香りがすると好感度が上がる場所の圧倒的1位は「ロビー、エントランス（55.1%）」でした（2位：館内トイレ 41.6%）。

また、求められる香りの種類としては「清潔感を感じさせる香り（33.3%）」「天然アロマの自然な香り（28.2%）」が上位を占め、人工的で強い香りよりも、自然で心地よい空間づくりが求められています。

まとめ：これからの宿泊施設に求められる「香りのマネジメント」

　今回の調査結果から、ニオイのケアを怠ることは集客の機会損失に繋がり、逆に「良い香り」での適切なお出迎えは、顧客満足度やリピート率の向上に大きく貢献することが明確になりました。

そこでご提案するのが、業務用のアロマディフューザーのサブスクリプションサービス『お届けFUWARI PRO』です。
　2026年2月17日～2月20日に東京ビッグサイトで行われる国際ホテル・レストランショー2026でお届けFUWARI PROを出展します。（西2ホール　W2-D35）

上質な香りが持つ癒やしの力で、宿泊施設のロビーや客室を「記憶に残る特別な空間」へとアップグレードいたします。

---

調査概要

会社概要

屋号　　　　　株式会社トップノート

本社所在地　　東京都渋谷区神宮前2-23-1　ことぶきビル3F

代表者名　　　西久保大輔

設立　　　　　2022年06月

URL　　　　　https://top-note.jp/