2026年10月1日施行のカスハラ対策義務×合理的配慮が衝突した時の“線引き”と“判断基準”を、80施設を超えるバリアフリー化対策の支援を実施したAyumiが無料セミナー動画公開し解説します。
一般社団法人Ayumiのプレスリリース
「どこまで受け入れるべきか」現場が直面するジレンマ
近年、顧客からの理不尽な要求や言動が社会問題として顕著になっており、いわゆる“カスハラ”という言葉とともに、事業者側の対応が問われる局面が増えています。
実際に厚生労働省は、「障害者の求める合理的配慮をカスハラと受け止めないよう留意し、建設的対話により適切に対応する必要がある」と明示しています。
参照：厚労省がカスハラ対策指針を策定 障害者の合理的配慮に留意求める | 福祉新聞
しかし現場では、次のような判断に迷うケースが後を絶ちません。
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障害のある来店者からの特別な対応要望は「合理的配慮」か、それとも「過剰要求」か
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断った場合、差別的取り扱いとして問題になるのか
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従業員を守るためのマニュアルに、どこまで盛り込めばよいのか
こうした課題に対し、80施設以上のバリアフリー化支援・ユニバーサルツーリズム推進を手がけてきた一般社団法人Ayumiが、実務に即した解説セミナーの動画を無料公開します。
■飲食店・宿泊施設・観光施設の運営者へ。実務の「線引き」を学べる動画を提供
本動画は、事業オーナー・施設管理者・現場の接客担当者を対象に、法制度・実務経験・倫理的視点の三つの角度から「適切な対応とは何か」を具体的に解説します。
（動画視聴できるセミナーの内容）
1.カスタマーハラスメントとは何か、その典型例と影響
2.合理的配慮の法的基盤および倫理的観点
3.「カスハラ対策」と「合理的配慮」の境界線は
4.カスラハとの衝突が生じる場面と適切な対応策
5.ケーススタディ・参加者ワークショップによる実践的理解
6.相談窓口の設置や対策マニュアルの策定はどう進めるか
2026年10月の法施行まで時間はもうすぐです。「従業員を守る対策」と「障害者への配慮」を両立させるための第一歩として、ぜひ本動画をご活用ください。
Ayumiはホテル・商業施設・オフィス・観光施設などを対象に、 バリアフリー対策／ユニバーサルツーリズム／合理的配慮に関する 調査・改善提案・社員研修を一気通貫で支援するセカンドオピニオンパートナーです。企業・消費者の両方にとって実利のあるバリアフリーな社会の実現を目指していきます。
会社概要
法人名：一般社団法人Ayumi
代表理事：山口広登
所在地：東京都渋谷区神宮前6丁目23番4号 桑野ビル2階
事業内容：店舗や施設のバリアフリー化支援・バリアフリー情報サイトの運営・企業研修
法人URL：https://the-ayumi.jp
バリアフリー情報サイト：https://the-ayumi.jp/media/
電話番号：03-6778-2636
本プレースリリースに関する問い合わせ先
法人名：一般社団法人Ayumi
代表理事：山口広登
メールアドレス：contact@the-ayumi.jp