訪日外国人旅行者を対象に生成ＡＩを活用した観光案内の有効性検証の取り組みを高く評価いただきました
東急株式会社のプレスリリース
東急株式会社（以下、東急）と株式会社Ｎｅｘｔｒｅｍｅｒ（以下、Ｎｅｘｔｒｅｍｅｒ）は、経済産業省およびＮＥＤＯ（国立研究開発法人新エネルギー・産業技術総合開発機構）が主催する、懸賞金活用型プログラム「ＧＥＮＩＡＣ‐ＰＲＩＺＥ」（以下、本プログラム）で、３領域の一つである「国産基盤モデル等を活用した社会課題解決ＡＩエージェント開発」において、「特別賞 持続実装賞」と「協力団体特別賞 ＨＤＩ‐Ｊａｐａｎ賞」（以下、本賞）を受賞しました。
本プログラムは、生成ＡＩサービスによる解決が望まれる社会課題・官公庁・安全性の３領域４テーマを対象とした懸賞金総額約８億円のＮＥＤＯ懸賞金活用型プログラム（ＮＥＤＯ Ｃｈａｌｌｅｎｇｅ）の制度を活用したもので、さまざまな地域の多様な主体による開発・実証を促し、生成ＡＩアプリケーションの利活用や社会実装の加速を目指すものです。今回初開催となった本プログラムのうち、国産基盤モデル等を活用した社会課題解決ＡＩエージェント開発領域には、合計１１４件（製造業：５８件、ＣＳ：５６件）の応募から、各テーマ８件を受賞の最終候補者として選定し、２０２６年３月２４日に開催されたピッチプレゼンテーションによる最終審査により、受賞者を決定しました。
今回は、一般財団法人渋谷区観光協会が運営する「ＳＨＩＢＵ ＨＡＣＨＩ ＢＯＸ」と東急が運営する「ＷＡＮＤＥＲ ＣＯＭＰＡＳＳ ＳＨＩＢＵＹＡ」の２か所の観光案内所で、Ｎｅｘｔｒｅｍｅｒが提供する対話型ＡＩサービス「ＡＩミナライ」を活用した観光案内サービスによる観光案内の効率化・案内スキルの平準化を念頭とした検証（以下、本検証）が高く評価され、本賞の受賞にいたりました。
＜本検証の特徴＞
■インバウンド増加による「需要増」と「人手不足」によって消失した観光案内所の「おもてなし時間」を「ＡＩミナライＧｕｉｄｅ」によって創出
■訪日客はＱＲコードを読み込むだけで利用できるアプリ不要のＡＩエージェント
■定型質問はＡＩが処理し、ＡＩが生み出した時間を「おもてなし」に転換することで、窓口の混雑緩和と、顧客体験の質向上を実現（対応工数：２２．４％削減）
■国産ＬＬＭ（大規模言語モデル）を評価エンジンとして活用し、回答正答率は７６．０％ → ９４．５％まで向上
■今後は、都市の対面サービス全体の共通インフラとして展開を検討
今後も生成ＡＩによる観光案内の可能性を検証していくことで、訪日外国人旅行者の多様なニーズに対応した新たな価値の提供を行うとともに、便利で革新的な渋谷の案内機能の向上を目指します。
詳細は、以下のとおりです。
※「ＱＲコード」は株式会社デンソーウェーブの登録商標・ＪＩＳ、ＩＳＯ規格です。
１．ＮＥＤＯ懸賞金活用型プログラム「ＧＥＮＩＡＣｰＰＲＩＺＥ」とは
生成ＡＩサービスによる解決が望まれる社会課題・官公庁・安全性の３領域で、以下４テーマを対象とした懸賞金総額約８億円のＮＥＤＯ懸賞金活用型プログラム（ＮＥＤＯ Ｃｈａｌｌｅｎｇｅ）です。さまざまな地域の多様な主体による開発・実証を促し、生成AIアプリケーションの利活用や社会実装の加速を目指しています。
＜テーマ一覧＞
社会課題：国産基盤モデル等を活用した社会課題解決ＡＩエージェント開発
I．製造業の暗黙知の形式知化（以下、製造業）
II．カスタマーサポートの生産性向上（以下、ＣＳ）
官公庁：官公庁等における審査業務等の効率化に資する生成ＡＩ開発
安全性：生成ＡＩの安全性確保に向けたリスク探索及びリスク低減技術の開発
ＧＥＮＩＡＣｰＰＲＩＺＥ特設サイト：https://geniac-prize.nedo.go.jp/
２．ＮＥＤＯ懸賞金活用型プログラム（ＮＥＤＯ Ｃｈａｌｌｅｎｇｅ）とは
技術課題や社会課題の解決に資する多様なシーズ・解決策を「コンテスト形式」による懸賞金型の研究開発方式を通じて募るプログラム“ＮＥＤＯ Ｃｈａｌｌｅｎｇｅ”により、懸賞金に加え研究開発期間中の非金銭的支援（伴走支援、ネットワーク構築、追加支援他）などを組み合わせることで、研究開発を促進させ、より多くの応募を促し、将来の社会課題解決や新産業創出につながる革新的なシーズをいち早く発掘します。更に、応募者の成果を社会に広く周知する機会を設けるなど、懸賞広告応募者と当該シーズのユーザーとの連携の機会を創出し、短期（２年後まで）に共同研究等につなげることを目指します。
ＮＥＤＯ懸賞金活用型プログラム：https://www.nedo.go.jp/activities/ZZJP_100268.html
３．本検証について
１．実施場所
①ＳＨＩＢＵ ＨＡＣＨＩ ＢＯＸ
②ＷＡＮＤＥＲ ＣＯＭＰＡＳＳ ＳＨＩＢＵＹＡ
２．検証期間
２０２５年１０月２７日（月）～１２月１４日（日）
３．対応言語
日本語・英語・簡体字・繁体字・韓国語
４．ＡＩによる接客可能時間
毎日： ８：００～２４：００ ※左記時間外はシステム休止
５．対話型ＡＩ サービス（ＡＩミナライ）について
「ＡＩミナライ」は、音声・チャット・対面などあらゆる接点で顧客対応を自動化する対話型ＡＩサ ービスです。専門知識がなくても簡単に導入でき、企業独自のナレッジを活用して高品質な応答を実現します。多言語対応や継続学習機能により、業務効率化と顧客満足度向上を両立します。
■サービス利用イメージ（英語での利用の場合）
①各観光案内所に掲出されるＱＲコードから、ＡＩへアクセス
②質問を入力し、案内を受ける
③画像表示
４．参考リリース
渋谷エリアの観光案内所が連携しＡＩによる観光情報を提供
～訪日外国人旅行者を対象に生成ＡＩを活用した観光案内の有効性を検証～
ＵＲＬ：https://www.tokyu.co.jp/company/information/detail/59361.html
以 上