客室テレビでフロントと通話可能に！宿泊施設の内線電話を刷新する「Core TVPhone」を開発【株式会社ネットシスジャパン】

～PBX不要でコスト削減と業務効率化を実現～

株式会社ネットシスジャパンのプレスリリース

宿泊施設向けのトータルソリューションを提供する株式会社ネットシスジャパン(本社：東京都中央区／本店：新潟県新潟市、代表取締役：徳正賢)は、ホテルの客室テレビを活用し、フロントとの双方向内線通話を実現する新サービス「Core TVPhone」を開発したことをお知らせいたします。

本サービスは、既存の客室テレビを活用することで、従来の内線電話(PBX)に依存しない新たなコミュニケーション手段を提供し、宿泊施設におけるコスト削減と業務効率化、さらにはゲスト体験の向上に寄与します。

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開発背景

ホテルに設置されている内線通話機(PBX)は、ゲストとの重要な連絡手段として広く利用されています。しかし、機器の老朽化や更新に伴う配線工事、システム改修などにより、多額の初期投資および運用コストが発生する点が課題となっていました。

一般的に、約150室規模のホテルでオンプレミス型PBXや既存客室電話を含む大規模な更新を行う場合、PBX本体、客室・館内端末、配線・設定工事、システム連携費、保守契約などを含めて、初期費用が数百万円から、構成によっては数千万円規模に達するケースがあります。また、導入後も回線利用料や保守・運用費などの月額費用が発生するため、中小規模施設にとって負担となる場合があります。

こうした背景を受け、当社は「既存設備を活用しながら、より低コストで高機能な内線コミュニケーションを実現できないか」という視点から、「Core TVPhone」の開発に至りました。

「Core TVPhone」の特長

1．客室テレビを活用した双方向内線通話

「Core TVPhone」は、客室テレビのインフォメーション画面からリモコン操作でフロントへ発信できるほか、フロント側からも専用スマートフォンを用いて客室へ発信可能な双方向通話を実現します。

テレビ画面上に着信・通話画面が表示されるため、従来の電話機と比較して視認性に優れたコミュニケーションが可能となり、誰でも直感的に利用できます。

2．導入負荷を抑えた新しい内線電話の代替手段

既存の客室テレビ(※)を活用することで、専用電話機の設置や大規模な配線工事を必要とせず、導入コストを大幅に抑えることが可能です。

また、フロント側はスマートフォンで対応できるため、場所に縛られない柔軟な運用を実現し、スタッフの業務効率向上にも貢献します。

※現在、SHARP製Android TVのみ対応

利用シーンと導入メリット

宿泊客は、客室テレビのメニュー画面からフロントへ簡単に問い合わせが可能となり、電話機を探す手間なくスムーズに連絡できます。また、外付け収音マイクをテレビに取り付けるため通話時に受話器を必要とせず、宿泊客はハンズフリーで会話をすることが可能です。

一方、フロントスタッフはスマートフォンから着信履歴や客室状況を確認しながら対応できるため、館内を移動しながらでも迅速な応対が可能です。

これにより、以下を実現しゲスト満足度の向上につながります。

問い合わせ対応の迅速化
応対品質の均一化
館内オペレーションの効率化

さらに、従来の内線電話機を客室内に設置する必要がなくなることで、客室レイアウトやインテリア設計の自由度が向上します。電話機や配線スペースにとらわれない空間設計が可能となり、より洗練された客室演出やブランドコンセプトに沿った空間づくりを実現します。

サービス概要

・サービス名　：Core TVPhone
・概要　　　　：客室テレビとフロント用スマートフォンを連携し、双方向の内線通話を実現
・対応機種　　：SHARP製 Android TV
・主な機能　　：・TVインフォメーションからのフロント発信
　　　　　　　　・フロントから客室への発信
　　　　　　　　・双方向音声通話
　　　　　　　　・テレビ画面での着信・通話表示(オーバーレイ対応)
　　　　　　　　・客室情報・着信履歴の管理機能
　　　　　　　　・録音、録音確認機能
・機器構成　　：客室テレビ＋外付けUSBマイク／スピーカー、
　　　　　　　　フロント用スマートフォン
・リリース予定：2026年6月予定

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