ソラーレホテルズアンドリゾーツ株式会社がキャンセル料の請求・回収業務を自動化する「Payn（ペイン）」を導入

Payn株式会社のプレスリリース

Payn株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：山下恭平、以下「当社」）が提供するキャンセル料の請求・回収業務を自動化する「Payn」が、ソラーレホテルズアンドリゾーツ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：井上理）が運営する宿泊施設へ導入されました。

キャンセル料の請求・回収業務を自動化する「Payn」

当社は宿泊・飲食店などのキャンセルポリシーを規定する事業者向けに、キャンセル料の請求・回収業務を自動化する請求ツール「Payn」を提供しています。

「Payn」公式サイト

https://payn.io

宿泊・飲食店などを中心とした予約が発生する業界では「キャンセル」に関する多くの問題があります。予約したお客様が来ない無断キャンセル（ノーショー）問題や、キャンセル料請求の業務負担問題、キャンセル料を請求しても払っていただけない未払い問題など、様々な問題が事業者を悩ませています。

これらの問題を解決するために2022年3月にPayn株式会社を創業し、同年10月にキャンセル料の請求・回収業務を自動化する「Payn」をリリース。様々な事業者に現在ご利用いただいております。

また、2026年には弁護士法人GVA法律事務所による法律面の監修および業界団体の協力を得て作成した『キャンセル料請求・回収実践ハンドブック』の無料公開を開始し、全ての事業者が法的根拠に基づいたポリシー策定から、キャンセル被害を最小にする予防策、具体的な回収実務と持続可能な発展ができる啓蒙活動を行っています。

キャンセル料請求・回収実践ハンドブックはこちら（https://payn.io/#resources）

『ソラーレホテルズアンドリゾーツ株式会社』レベニューマネジメント本部 WEBセールス部部長畠中敦代様コメント

レベニューマネジメント本部 WEBセールス部部長畠中敦代様（写真左）、レベニューマネジメント本部 WEBセールス部芝開夏子様（写真右）

Paynはただのツールではなく、企業姿勢や取り組み含めて出会えて良かったと思える会社

当社は1989年の設立以来、全国でホテルの運営や開発を手がけている会社です。「雨庵金沢」「ザ・スクエアホテル」「ホテル・アンドルームス」「ランプライトブックスホテル」「ハタゴイン」「ロワジールホテル」「チサンホテルズ」など20のブランドを保有し、22のブランドを運営していて、北海道から沖縄まで全国51カ所・約8,600室を運営しています。

私はもともとEコマース（物販）の業界にいたのですが、ECの場合、キャンセルが発生しても商品の物理的な価値が損なわれることは稀で、キャンセル料という概念もあまり持っていませんでした。そのため、宿泊業界では、キャンセル料の発生時、回収を断念することが暗黙の前提となっている実情を知ったときは、たいへん驚きました。同時に、この課題を早期に捉えてPaynの導入を決定をした会社の姿勢に、とても共感したのを覚えています。

最初は現場から本部への報告メールを元に請求していたんですが、業務効率改善のために社内のコミュニケーションツールにノーショー専用チャンネルを設けて都度報告を上げてもらう形に変更しました。これをしたことで、社内的に業務として当たり前にキャンセル料請求ができる土台ができたと思います。Paynのおかげで業務負担はほぼないですし、特に大きな問題も発生しません。また実際に支払いがあればPaynからメールで回収成功の連絡が入るので、この請求をしていることの正当性ややりがいも感じました。本部で「当たり前に請求していいんだ」という感覚が根付いていったのはこの頃です。

第二段階として、PaynとPMSをAPI連携したことで、作業時間が圧倒的に短縮され、第三段階として、本部から現場への業務移管の設計に動き出しました。チェーンホテルのマネージャー会合で発表の機会を作って、支配人レベルに対しては「業務が増えるわけではない」という視点や、現在発生しているコミュニケーションコストの件も強調して話しました。

芝開さん達がこれまで使命感を持ってやっていることが、確実に数字で結果に出ている。だからビジネスの面ではプラスしかない、ということ。もう一点は、これをホテルの現場にやってもらうことで、現場がお客様との関係性をいま一度きちんと考えて、無条件のキャンセル料免除ではなく、きちんとしたコミュニケーションを通してロイヤリティを生む。そういう環境を作りたかった。この2点をしっかり伝え、関係各位に納得してもらいました。

Paynは当たり前のことが当たり前にできるようになるツールです。これまではなかなかキャンセル料の請求がしづらくて、泣き寝入りしていたようなことが、当たり前にできるようになります。私たちは「キャンセル料の請求と回収を当たり前にする」という事業のあり方・考え方の面で深く共感し、システムの品質・サポートの面でも、Paynに満足しています。そういった意味で、Paynはただのツールではなく、企業姿勢や取り組み含めて出会えて良かったと思える会社です。

インタビュー記事はこちら

ソラーレホテルズアンドリゾーツ株式会社導入事例（https://payn.io/customers/solarehotels）

代表者プロフィール

Payn株式会社
代表取締役CEO 山下恭平
横浜市出身。ヤフーや自身で創業したスタートアップ「宿泊予約の売買サービス Cansell」などを経て、2022年3月にPayn株式会社を設立。Cansellでは、数億円の資金調達や東洋経済すごいベンチャー100に選ばれるも、2020年のコロナ禍をきっかけに事業状況が悪化し、2022年3月に会社が破産。これらの経験を糧にPayn株式会社を創業し、新しいチャレンジに挑戦中。スタートアップの創業は2社目。