株式会社NEXER Group・ペットホテルの選び方と重視ポイントに関する調査
株式会社NEXERのプレスリリース
■ペットホテル利用経験者に聞いた、選ぶ際の重視ポイントと不安
ペットと暮らす家庭にとって、旅行や急な用事の際に頼りになるのがペットホテルです。
一方で、大切な家族の一員を預ける場所だからこそ、「どのような基準で選べばよいのか」「安心して任せられるのか」と迷う方も多いのではないでしょうか。
ということで今回は、ペット総合施設『わんこのみかた』と共同で、事前調査で「犬・猫などの室内ペットを飼育している、していた」と回答した全国の男女131名を対象に「ペットホテルの選び方と重視ポイント」についてのアンケートをおこないました。
※本プレスリリースの内容を引用される際は、以下のご対応をお願いいたします。
・引用元が「株式会社NEXER Groupとペット総合施設『わんこのみかた』による調査」である旨の記載
・わんこのみかた（https://wankonomikata.com/）へのリンク設置
「ペットホテルの選び方と重視ポイントに関するアンケート」調査概要
調査手法：インターネットでのアンケート
調査期間：2026年6月16日 ～ 6月22日
調査対象者：事前調査で「犬・猫などの室内ペットを飼育している、していた」と回答した全国の男女
有効回答：131サンプル
質問内容：
質問1：ペットホテル・ペット保育園を利用したことはありますか？
質問2：利用・検討したきっかけは何ですか？（複数回答可）
質問3：ペットホテルを選ぶ際に最も重視することは何ですか？
質問4：その理由を教えてください。
質問5：ペットホテルの情報はどのように収集しましたか？
質問6：その情報源を参考にした理由を教えてください。
質問7：「24時間スタッフ常駐」であることは、ペットホテル選びにおいてどの程度重要ですか？
質問8：その理由を教えてください。
質問9：「ケージに閉じ込めず、広い室内ドッグランやフリースペースで過ごせる環境」はどの程度重要ですか？
質問10：その理由を教えてください。
質問11：ペットホテルを利用する際に不安に感じることはありますか？（複数回答可）
※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100％にならない場合があります。
■23.7％が、ペットホテル・ペット保育園を「利用したことがある」と回答
まず、ペットホテル・ペット保育園を利用したことがあるかを聞いてみました。
その結果、「ある」が23.7％、「ない」が76.3％でした。
室内でペットを飼育している、または飼育していた人のうち、およそ4人に1人がペットホテルやペット保育園を利用した経験を持つことがわかります。
■80.6％が、ペットホテル利用のきっかけは「旅行」と回答
続いて、ペットホテル・ペット保育園を利用したことがある方に、利用または検討したきっかけを聞いてみました。
最も多かったのは「旅行」で80.6％でした。
次いで「冠婚葬祭」が25.8％、「長時間の外出」が12.9％、「出張」が9.7％と続きます。
旅行が突出して多く、家を空ける予定にあわせてペットホテルを頼るケースが大半を占めていることがわかります。冠婚葬祭のように、急に家を空けざるを得ない場面でも利用されているようです。
■25.8％が、ペットホテル選びで最も重視するのは「立地・アクセス」と回答
続いて、ペットホテル・ペット保育園を利用したことがある方に、施設を選ぶ際に最も重視することを聞いてみました。
最も多かったのは「立地・アクセス」で25.8％でした。
次いで「料金」が22.6％、「スタッフの人数・体制」「衛生面」がそれぞれ12.9％と続きました。
それぞれの回答理由について聞いてみたので、一部を紹介します。
「立地・アクセス」と回答した方
・お迎え時間少しでも早くなるように、外出場所から近い場所がいい。（40代・女性）
・自分たちが泊まるホテルの近くにある事。（50代・男性）
・家から近いところが預けるときも引取るときも便利なので。（70代・男性）
「料金」と回答した方
・待遇面は大体同じだと思うので、価格が重要です。（60代・男性）
・一晩なので、安いところで、十分！（70代・男性）
・高額だと無理。（50代・男性）
「スタッフの人数・体制」と回答した方
・大切なペットを預けるので、誰がどのように預かってくれるかというのをしっかりと見て聞いてから判断しています。少ない人数であれば受け入れ制限などしているのか、1人何頭まで担当する可能性があるのかなどを見るようにしています。（40代・女性）
・サービスをしっかりしてほしい。（30代・男性）
・一番大事な要素だと感じるので。（20代・男性）
「衛生面」と回答した方
・ペット同士の感染症や寄生虫の拡大を防ぐため。（40代・女性）
・愛犬のためにも、衛生的なホテル必須です。（40代・女性）
・施設の環境が衛生状態が良好であること。不衛生で病気を移されないか心配。（70代・男性）
「立地・アクセス」を選んだ方からは、外出先や宿泊先、自宅から近い場所であれば、預ける際も迎えに行く際も負担を抑えられるという声が寄せられました。「料金」については、短期間の利用であることや、継続的な負担を考慮し、無理なく利用できる価格を重視する意見が見られます。
一方で、「スタッフの人数・体制」や「衛生面」を選んだ方からは、誰がどのようにペットを見守るのか、感染症などのリスクに配慮された環境かを確認したいという声が挙がりました。
ペットホテルを選ぶ際は、通いやすさや料金だけでなく、スタッフの体制や衛生管理など、ペットが過ごす環境を総合的に確認することが大切といえそうです。
■情報収集は「知人・家族の紹介」「インターネット検索」が各22.6％で最多
続いて、ペットホテル・ペット保育園を利用したことがある方に、施設の情報をどのように集めたかを聞いてみました。
「知人・家族の紹介」と「インターネット検索」がともに22.6％で並び、最も多い結果となりました。次いで「獣医師の推薦」が19.4％、「SNS」が12.9％、「口コミサイト」「ペットショップの紹介」がそれぞれ6.5％、「その他」が9.7％と続きます。
身近な人からの紹介や獣医師の推薦といった信頼できる情報に加え、インターネット検索やSNSなどを活用しながら、ペットホテルの情報を集めている人が多いことがわかります。
その情報源を参考にした理由について聞いてみたので、一部を紹介します。
「知人・家族の紹介」と回答した方
・経験談を聴けるからです。（50代・男性）
・ペットを飼っている友人のおすすめでした。（40代・女性）
・知ってる人に聞いたほうが安心。（50代・女性）
「インターネット検索」と回答した方
・ネットで調べた方が色々分かるから。（20代・女性）
・多くの情報源を比較できる。（40代・女性）
・居住地とペットホテルを入力して検索しました。（60代・男性）
「獣医師の推薦」と回答した方
・一番信頼できると感じた。（20代・男性）
・獣医さんが推薦してくれるなら安心。（60代・男性）
・かかりつけの獣医師だから。（60代・男性）
「知人・家族の紹介」を選んだ方からは、実際に利用した人の経験談を聞けることや、知っている人からのおすすめであれば安心感があるという声が寄せられました。
「インターネット検索」については、複数の施設や情報を比較できる点や、自宅近くのペットホテルを探しやすい点が理由として挙げられています。また、「獣医師の推薦」を選んだ方は、かかりつけの獣医師から紹介してもらえることに、高い信頼を感じているようです。
情報収集では、身近な人や専門家から得られる安心感と、インターネットで幅広く比較できる利便性の両方が重視されているといえそうです。
■87.1％が、「24時間スタッフ常駐」を重要と回答
続いて、ペットホテル・ペット保育園を利用したことがある方に、「24時間スタッフ常駐」であることが、施設選びにおいてどの程度重要かを聞いてみました。
「とても重要」が45.2％、「やや重要」が41.9％となり、あわせて87.1％が重要と回答しました。一方、「あまり重要ではない」は12.9％にとどまり、「まったく重要ではない」は0％でした。
重要と回答した理由について聞いてみたので、一部を紹介します。
「24時間スタッフ常駐」であることが重要な理由
・安心感がある。（20代・男性）
・夜に何があるかわからないから。（30代・男性）
・夜中に何かあった時にも対応してもらえると安心するから。（40代・女性）
・緊急事態にすぐに対処できるからです。（50代・男性）
・急に様態が変わっても対応できるので。（70代・男性）
夜間や緊急時にも見守りや対応を受けられることへの安心感を挙げる声が多く見られました。
ペットは体調の変化や不調を言葉で伝えられないため、飼い主にとっては、異変があった際に気づき、対応してくれるスタッフがいるかどうかが大きな判断材料になっているようです。
■83.9％が、「広い室内環境」を重要と回答
続いて、ペットホテル・ペット保育園を利用したことがある方に、「ケージに閉じ込めず、広い室内ドッグランやフリースペースで過ごせる環境」の重要度について聞いてみました。
「とても重要」が32.3％、「やや重要」が51.6％となり、あわせて83.9％が重要と回答しました。一方、「あまり重要ではない」は12.9％、「まったく重要ではない」は3.2％でした。
重要と回答した理由について聞いてみたので、一部を紹介します。
「ケージに閉じ込めず、広い室内ドッグランやフリースペースで過ごせる環境」が重要な理由
・ストレスフリーになると思う。（20代・男性）
・走り回らせたい。（30代・男性）
・日常的にリビングフリーで過ごしているので、狭いケージはストレスになってしまうと思います。（40代・女性）
・環境が変わるのでストレスを発散できる方が良いと思うからです。（50代・男性）
・狭い空間ではペットもストレスがたまる。（70代・男性）
慣れない環境で過ごすペットのストレスを心配する声が多く見られました。
とくに、普段から室内を自由に行き来しているペットにとっては、長時間を狭い空間で過ごすことへの負担を感じる飼い主もいるようです。
ペットホテルを選ぶ際には、過ごすスペースの広さや、体を動かせる時間があるかどうかも確認したいポイントといえそうです。
■74.2％が、利用時の不安は「ストレスを感じないか」と回答
最後に、ペットホテル・ペット保育園を利用したことがある方に、利用する際に不安に感じることを聞いてみました。
最も多かったのは「ストレスを感じないか」で74.2％でした。
次いで「ペットの体調変化」が51.6％、「スタッフの対応」が35.5％、「他の動物とのトラブル」「緊急時の対応」がそれぞれ32.3％、「預かり中の様子が分からないこと」が25.8％、「料金」が22.6％と続きます。
飼い主が特に気にしているのは、預けている間にペットがストレスを感じず、落ち着いて過ごせるかという点であることがわかります。また、体調の変化やスタッフの対応、ほかの動物とのトラブルなど、預かり中の安全面に関する不安も多く挙がりました。
24時間スタッフが常駐していることや、広い室内環境が重視されている背景にも、こうした不安を少しでも減らしたいという飼い主の思いがあるといえそうです。
■まとめ
今回の調査では、ペットホテル・ペット保育園を利用したことがある人は23.7％で、利用・検討したきっかけとしては「旅行」が80.6％で最も多い結果となりました。選ぶ際には「立地・アクセス」や「料金」といった通いやすさが重視されています。
また、「24時間スタッフ常駐」は87.1％、「広い室内環境」は83.9％が重要と回答しました。利用時の不安としては「ストレスを感じないか」が74.2％で最も多く、体調変化や緊急時の対応、ほかの動物とのトラブルを心配する声も見られます。
ペットホテルを選ぶ際は、料金や立地に加え、スタッフの見守り体制や衛生管理、ペットが過ごすスペースなども確認することが大切です。大切な家族ができるだけ落ち着いて過ごせる環境を選ぶことが、飼い主の安心にもつながるでしょう。
＜記事等でのご利用にあたって＞
・引用元が「株式会社NEXER Groupとペット総合施設『わんこのみかた』による調査」である旨の記載
・わんこのみかた（https://wankonomikata.com/）へのリンク設置
【わんこのみかたについて】
社名：株式会社IWS
所在地：〒120-0046 東京都足立区小台2-10-18
代表取締役：浅川 典子
Tel：03-4500-1522
URL：https://wankonomikata.com/
事業内容：都内最大級の室内ドッグランを完備したペットの総合施設「わんこのみかた」を運営。”ワンちゃんファースト”をモットーに、犬の保育園（幼稚園）・ホテル・しつけ・生涯預かりなどを展開しています。
わんこのみかたでは小型犬、中型犬は勿論のこと大型犬、超大型犬もOKです！
ワンちゃんがストレスなく過ごせるように設備を整えておりますのでご安心ください。
【株式会社NEXER Groupについて】
本社：〒170-0013 東京都豊島区東池袋4-5-2 ライズアリーナビル11F
代表取締役：宮田 裕也
事業内容：SEO、Webブランディング、Web広告、サイト制作、メディア