AIナレッジ基盤で「最も信頼できる情報源」を構築。チャットでより幅広い質問に回答し、問い合わせ対応業務の効率化を実現。
株式会社アクティバリューズのプレスリリース
株式会社アクティバリューズ（本社：東京都渋谷区）が提供する、自律更新型AIナレッジ基盤「talkappi KNOWLEDGE（トーカッピ ナレッジ）」が、2026年6月10日、北海道富良野にあるラベンダー畑に囲まれた自然豊かな宿泊・温泉施設ハイランドふらのに導入されました。
今回の導入により、チャットボットが最新AIモデルに進化し、宿泊・温泉・レストラン・アクセス・観光案内など多岐にわたる問い合わせに対して、ゲストのさまざまな聞き方にも適切に回答できるようになります。また、公式ホームページの内容も参照されるため、「お知らせ」ページにのみに掲載していた臨時の案内も回答に反映されるようになります。これらの機能により、ゲストへより正確で一貫した情報を提供するとともに、問い合わせ対応の効率化を目指します。
◾️導入の背景
ハイランドふらのでは、宿泊利用に加え日帰り入浴の利用者も多く、営業時間や利用案内をチャットボットでわかりやすく提示することで、問い合わせ対応の効率化に取り組んできました。
一方で、大浴場の設備故障による使用制限やメンテナンス休業といった臨時の情報については、ホームページのお知らせで掲載しているものの、チャットボット回答への情報反映が間に合わないことが課題となっていました。
また近年では、検索サービスに加え、生成AIを活用して施設情報を調べるゲストも増えています。情報の取得経路が多様化する中でも、「公式ホームページに掲載している情報が一番正しい」という状態を実現し、スタッフが安心して案内できる環境を整備したいと考えていました。
talkappi KNOWLEDGEは、公式ホームページの情報をチャットボットの回答に自動反映するとともに、ホームページ内の表記ゆれや内容の不整合をAIが検知し、情報品質の維持を支援します。ホームページを起点とした情報管理と、チャットボットへの迅速な情報反映を両立できる点が評価され、このたび導入いただきました。
◾️「talkappi KNOWLEDGE」について
「talkappi KNOWLEDGE」は、宿泊施設のホームページやFAQ、館内案内、マニュアル、問い合わせ対応履歴など、施設内に点在する情報をAIが統合・管理する自律更新型AIナレッジ基盤です。
ホームページの更新内容をAIが自動で取り込み、情報の矛盾や更新漏れを検知することで、常に最新の情報（ナレッジ）を維持します。このナレッジをチャットボット、電話、メールなど複数チャネルで共通利用することで、問い合わせ窓口を問わず、一貫した最新情報を提供できます。
talkappi KNOWLEDGEの詳細はこちら ▶︎ https://talkappi.com/knowledge/
また、新UIの「talkappi CHATBOT」では、生成AIがtalkappi KNOWLEDGEを参照しながら質問の意図や会話の文脈を理解し、必要な情報を組み合わせて回答することで、より自然な対話を実現し、ゲスト対応品質の向上と問い合わせ対応業務の効率化を支援します。
talkappi CHATBOTの詳細はこちら ▶︎ https://talkappi.com/chatbot/
◾️ハイランドふらのについて
ハイランドふらのは、富良野の旅行に最適な天然温泉付ホテルです。ホテル眼前に広がる富良野市最大のラベンダー畑、十勝連峰を望む絶景露天風呂での天然温泉、そして地元の食材をふんだんに使用した彩り豊かなお料理がお客様をお迎えしております。
公式ホームページ：https://www.highland-furano.jp/
■ 今後の展望
アクティバリューズは、talkappi KNOWLEDGEを通じて、ホテル・旅館が自社固有のナレッジを継続的に蓄積・活用できる基盤づくりを推進してまいります。今後はチャットボットに加え、メール自動返信や電話自動応答（IVR）、予約業務などへの活用を進め、蓄積された情報をゲストとのあらゆる接点で活かせる環境の実現を目指します。
また、PMSやサイトコントローラーなど外部システムとの連携も強化し、施設内に分散する情報を横断的に活用できる「ホテル向けAIエージェント」へと進化させてまいります。ぜひご期待ください。
■ 会社概要
会社名：株式会社アクティバリューズ
所在地：東京都渋谷区千駄ケ谷5丁目23−15 A-PLACE代々木9階
会社設立：2016年6月17日
代表取締役社長：陳 適
資本金：4億9,195万円（資本準備金を含む）
コーポレートサイト：https://activalues.com
サービスサイト：https://talkappi.com
株式会社アクティバリューズは、2026年6月、宿泊業界向けAI活用プラットフォーム「talkappi」のブランドメッセージを「すべてが、つながりはじめる。」へ刷新しました。このブランドメッセージのもと、talkappiは単なる業務効率化にとどまらず、現場に蓄積される知見や接客経験を“資産”として活かすことで、顧客体験と施設運営の進化を支援しています。宿泊施設内に分散する予約情報、館内案内、接客履歴、各種システムデータを横断的に統合・整理し、AIを活用しながら、一貫した接客と継続的な価値創出を実現します。
■本件に関するお問合せ先
株式会社アクティバリューズ info@activalues.com
担当：西田（営業）、李（広報）