株式会社B-Curveのプレスリリース
清掃予定管理、名簿管理、ゲストとのメッセージ、退屈な繰り返し作業はコンピュータに任せよう
民泊を始めると、退屈な作業がいろいろ出てきます
民泊は、開業した日から毎日続く持久戦です。予約が入るたびに、同じ作業が繰り返し発生します。
・予約が入るたびに、清掃会社へLINEで日程を転送する
・パスポートの写真を毎回ゲストに催促し、定期報告のたびに集計する
・「Wi-Fiのパスワードは？」という同じ質問に、深夜でも自分で返信する
人生を豊かにしたくて始めた民泊なのに、
こうした退屈な作業で消耗しているオーナーは少なくありません。
仕組みは「忙しくなってから」変えるのがいちばん大変
1室目や閑散期は、仕組みがなくても何とか回ってしまいます。だから「まだいらない」と思える。ここに落とし穴があります。
予約が埋まる繁忙期や、物件を増やしていくフェーズに入った瞬間に、仕組みがないことが一気に表面化します。しかもその頃には、今までのやり方が体に染みついていて、運営の方法を変えること自体が重い作業になります。
年末年始は、国内の帰省・旅行と訪日ゲストの需要が重なる、民泊にとって一年で最も忙しい時期のひとつです。
予約とメッセージが増え、スタッフや代行会社も休みを取りたい時期でもあります。
仕組みを整えるなら、忙しくなる前がいちばん負担の少ないタイミングです。
退屈な作業をコンピュータに任せると、何が変わるか
▼ 時間が増える
人が対応していると、作業時間は物件の数だけ増えていきます。仕組みに任せておけば、物件が増えても対応時間はほとんど増えません。その差の時間を、集客やおもてなしといった「本当に時間を使いたいこと」に回せます。
▼ ミスが起きない
清掃の伝言は途中で日付がずれ、名簿は催促を忘れ、深夜のメッセージは返し忘れる。
これは集中力や性格の問題ではなく、毎日終わりなく続く作業を人が完璧にやり続けるのは難しい、という構造の問題です。
そしてミスはレビューに表れ、一度下がったレビューはなかなか戻りません。
▼ 物件の価値が上がる
浮いた時間とコストは、そのまま利益の改善につながります。民泊を売却するときの価格は年間の利益をもとに決まることが多く、オーナーが自分で作業しないと回らない物件より、運営が仕組み化された物件のほうが、買い手にとって魅力的です。
ゲストメッセージは、AIが下書きし、人は判断だけ
繁忙期に最も負担が増えるのが、ゲストとのメッセージ対応です。
AssistBnBの「メッセージAI」は、ゲストからのメッセージにAIが返信を用意します。
・夜間や早朝の問い合わせにも、待たせずに返信できる
・英語・中国語・韓国語など、ゲストの言語のまま返信する
・物件ごとのハウスマニュアルを覚え、一度教えた内容は次から自分で答える
・値引きの交渉やトラブルなど、判断が必要な問い合わせには答えず、オーナーに通知する
導入直後は、AIの下書きを人が承認してから送る「承認モード」で運用し、品質に納得してから自動送信に切り替えられます。
年末年始に間に合わせるなら、承認モードでの慣らし運転を12月前に終えておくのがおすすめです。
▼ メッセージAIを使っている民泊ホストの声
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一度AIに教えた内容を、ちゃんと覚えてくれること。スタッフは人を増やすほど教育コストがかかりますが、AIは1回の教育で終わる
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トラブルやイレギュラーな質問に対して、勝手に答えずメンションで通知してくれる。この機能があるから、安心してAIに任せられます
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物件数が増えてくると、人が各物件の特徴を覚えておくこと自体が大変になってきます。AssistBnBなら物件ごとに具体的な内容を設定できるので、確認作業が大幅に減りました
清掃と宿泊者名簿も、繁忙期前に
▼ 清掃予定の共有
予約サイトと連携しておけば、予約が入った瞬間に清掃予定が清掃会社へ届きます。予約の変更やキャンセルもすぐに反映され、「清掃は終わった？」と清掃会社に確認する必要もなくなります。
▼ 宿泊者名簿
旅館業法・住宅宿泊事業法では、宿泊者名簿の作成・保管が義務付けられています。ゲスト本人がスマートフォンから多言語で入力するため、手入力や催促が不要になり、誰が未提出かも一覧で分かります。定期報告はCSVを出力するだけで済みます。
ご利用はこちらから
ホームページからお申し込みください。
https://assistbnb.lilfires.com
サービス概要
サービス名：AssistBnB
URL：https://assistbnb.lilfires.com
主な機能：清掃管理、宿泊者台帳、メッセージAI
X: https://x.com/assistbnb_民泊ホストの導入事例は、noteにて公開しています。https://note.com/assistbnb
会社概要
会社名：株式会社B-Curve
所在地：東京都渋谷区神南1丁目11番4号
事業内容：ソフトウェアの企画・開発・運営