サービスアパートメント・民泊を一つのプラットフォームで運営できる宿泊運営システム「ENIT（エニト）」を提供開始

株式会社MALKDESIGNのプレスリリース

サービスアパートメントの空室確認から予約・契約までをオンライン化するLiveブッキングを搭載。民泊・ホテルにも対応し、予約からチェックイン、清掃までを一元管理

サービスアパートメント・民泊・ホテルなどの宿泊・滞在施設向け運営プラットフォーム「ENIT（エニト）」

株式会社MALK DESIGN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：西山歓司）は、サービスアパートメント（SA）・民泊・ホテルなどの宿泊・滞在施設向け運営プラットフォーム「ENIT（エニト）」( https://en-it.jp/ ) の提供を開始しました。サービスアパートメントの空室確認から予約・申込、審査、電子契約までをオンラインでつなぐ「Liveブッキング」をはじめ、PMS（予約管理）、セルフチェックイン、SmartLock連携、OTA連携、清掃管理など宿泊運営に必要な機能をひとつのプラットフォームにまとめたサービスです。民泊・ホテルの宿泊運営にも対応し、運営方法の異なる民泊とサービスアパートメントを同じプラットフォーム上で管理・運営できることを特徴としています。

ENITを開発・提供する背景

宿泊・滞在施設の運営では、予約管理（PMS）、OTAとの連携、チェックイン対応、鍵の管理、清掃の手配など、複数のシステムや業務が存在します。

さらに、サービスアパートメントでは一般的な短期宿泊の予約とは異なり、滞在期間や契約形態によって、問い合わせ、空室確認、申込、審査、契約といった複数のプロセスが発生する場合があります。

一方、同じ事業者がサービスアパートメントと民泊の双方を運営するケースでは、それぞれを異なるシステムやオペレーションで管理することで、施設数の増加とともに業務が複雑になることもあります。

ENITは、こうしたサービスアパートメント特有の予約・契約プロセスと、民泊・ホテルを含む日々の施設運営をひとつにつなぐことを目指して開発しました。

民泊とサービスアパートメントを一つのシステムで運営できること

ENITの特徴は、単なる予約管理システム(PMS)ではなく、予約から契約、決済、チェックイン、入室、滞在、チェックアウト、そしてその後の清掃まで、一連の運営フローをひとつにつなげられることです。

中でも重視しているのが、運営方法の異なる民泊とサービスアパートメントを、同じプラットフォーム上で運営できる点です。短期宿泊が中心の民泊と、中長期滞在や契約対応が必要になるサービスアパートメントを、物件ごとに別々のシステムで管理するのではなく、ENITひとつで横断的に運営できます。

SAの空室確認から契約まで。Liveブッキングを提供

ENITでは、サービスアパートメントのWebサイトから、ユーザーが物件・部屋を探し、空室を確認して、そのまま予約・申込へ進める「Liveブッキング」を提供します。

中長期滞在など契約手続きが必要な予約についても、申込後の審査から電子契約までをENIT上で管理できます。

空室確認 → 予約・申込 → 審査 → 決済 → 電子契約

といったサービスアパートメントの一連の予約・契約プロセスをオンラインでつなぎます。

これらの仕組みを個別に開発することなく、SaaSとして導入できることもENITの特徴です。

また、サービスアパートメントだけでなく、民泊やホテルなどの自社予約にも利用できます。

サービスアパートメントと民泊を、一つのプラットフォームで

ENITは、特定の運営形態だけを対象としたシステムではありません。

短期宿泊を中心とする民泊やホテルから、中長期滞在や契約手続きを伴うサービスアパートメントまで、一つのプラットフォーム上で管理できます。

例えば、一つの事業者が、

SAとして運営する物件
民泊として運営する物件

を保有している場合でも、それぞれに別のシステムを導入することなく、ENIT上で横断的に管理できます。予約から契約、決済、チェックイン、入室、滞在、チェックアウト、そしてその後の清掃まで。

ENITは、施設運営における一連のオペレーションをひとつにつなぎます。

予約からチェックアウトまでを一元管理する機能です。予約カレンダーで、申込、審査、決済、本人確認、契約の進行状況を確認できます。予約・顧客・売上などの情報をひとつにまとめ、民泊・サービスアパートメントのいずれにも対応し、複数施設・複数客室を管理できます。

ENITの主な機能

PMS

予約カレンダーを中心に、予約・顧客・売上など、施設運営に必要な情報を一元管理します。

一般的な宿泊予約だけでなく、サービスアパートメントにおける申込・審査・決済・本人確認・契約などのステータスも管理でき、予約から契約（契約書のカスタマイズも可能）、チェックアウトまでの進行状況を一つのPMS上で確認できます。

民泊・サービスアパートメント・ホテルに対応し、複数施設・複数客室をまとめて管理できます。

Liveブッキング

自社Webサイト上で、物件・部屋の検索、空室確認、予約・申込、決済までをオンラインで行える予約機能です。サービスアパートメントでは、申込後の審査や電子契約にも対応。中長期滞在に必要となる予約・契約プロセスまでENIT上で管理できます。

民泊・ホテルでは、自社サイトから直接予約を受け付けるブッキングエンジンとして利用できます。

セルフチェックイン

宿泊者自身によるセルフチェックイン・チェックアウトに対応します。専用のチェックイン端末「ENIT Terminal」を設置することで、フロントスタッフを介さず、宿泊者自身でチェックイン手続きを行うことができます。

セルフチェックインだけでは対応できないケースでは、ENIT Terminalからビデオ通話でオペレーターにつながるリモート対応機能を利用できます。本人確認や施設案内など、必要なときだけ有人で対応することが可能です。

さらに、RemoteLockやEPICなどのSmartLockと連携し、予約・チェックイン情報と鍵の管理を接続。チェックイン完了後の入室までをスムーズにつなぎ、物理的な鍵の受け渡しや現地対応を減らします。

ENIT Terminalによるセルフチェックイン、リモート有人対応、SmartLock連携を組み合わせることで、チェックインから本人確認、入室までを一連のフローとしてつなぎ、施設の無人・省人運営を支援します。

SmartLock連携

ENITとスマートロックを連携し、予約・チェックイン情報と鍵の管理をつなぎます。現在、RemoteLockおよびEPICに対応しています。

セルフチェックインと組み合わせることで、物理的な鍵の受け渡しを減らし、予約からチェックイン、入室までのオペレーションを効率化します。今後も対応するスマートロックを順次拡充していく予定です。

OTA連携

Airbnb、Booking.comなど、主要な海外OTAとの連携に対応しています。複数OTAの予約・在庫・料金情報をENIT上で一元管理し、各OTAへの在庫・料金の反映から予約情報の取り込みまでを連携します。複数のOTAを利用する施設でも、各チャネルを個別に管理する負担を減らし、予約・在庫管理を効率化できます。国内OTAについても、順次連携を進めていく予定です。

清掃管理

宿泊施設の運営だけでなく、チェックアウト後の清掃業務までENIT上でつなぎます。

清掃スタッフ向けの管理機能から、清掃する施設・客室、日時、担当者などを管理できます。

予約・チェックアウト情報と清掃業務を連携することで、宿泊者がチェックアウトした後のオペレーションまで一元化します。

セルフチェックインとコールセンター機能で、無人・省人運営を支援

ENITでは、専用チェックイン端末「ENIT Terminal」によるセルフチェックイン、リモート有人対応、SmartLockを組み合わせることで、フロントスタッフを常駐させない施設運営を支援します。通常のチェックインは宿泊者自身で行い、本人確認や施設案内など有人対応が必要になった場合には、ENITのコールセンターシステムを通じてオペレーターへ接続し、ビデオ通話による遠隔対応が可能です。セルフチェックインによる自動化と、必要なときだけ有人対応できる仕組みを組み合わせることで、無人・省人運営とゲスト対応を両立します。

さらに、OTAから取り込んだ予約情報から、チェックイン、SmartLockによる入室、チェックアウト後の清掃までを一つのプラットフォーム上でつなぎ、施設運営における現地業務の削減と効率化を支援します。