株式会社Canviのプレスリリース
～寄せられた問い合わせを分析。ビーチ・交通・天気などよくある質問はAIが即答し、職員は相談・緊急対応に集中～
一般社団法人宮古島観光協会（所在地：沖縄県宮古島市、会長：西里 長治、以下「宮古島観光協会」）、株式会社Canvi（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：岡林優治、以下「Canvi」）、XRSPACE CO., LTD.（本社：台湾台北市、CEO：Kurt Liu、以下「XRSPACE」）は、AIアバター「Perxona（パーソナ）」を使った観光の問い合わせ対応の実証運用を、2026年11月9日（月）から12月31日（木）まで実施します。
■ 背景
宮古島観光協会には、観光客や旅行会社、事業者から、電話とメールで日々多くの問い合わせが寄せられています。メールだけでも月100件以上にのぼります。内容は「今日は泳げるか」「空港からバスで行けるか」「台風の時期は」といった質問から、パンフレットの郵送依頼、ふるさと納税、事業者からの相談まで幅広く、限られた職員で応対しているのが現状です。
一方、旅行者が知りたいのは「旅の計画を立てている今」です。夜間や休日にも、すぐに答えが得られる窓口が求められていました。
■ ねらい：「答えるAI」から「人を動かすAI」へ
AIの案内窓口は各地で広がっていますが、導入しただけで存在を知られず、使われないまま終わってしまう例も少なくありません。今回の実証運用は、AIアバターで質問に答えるだけでなく、旅行者の行動を後押しし、地域の観光と共存する「人を動かすAI」として根付かせることを目指します。
そのために、AIアバターを提供するXRSPACEに加え、営業・採用の支援や業務の仕組みづくりを手がけるCanviが加わり、宮古島観光協会と3者で取り組みます。問い合わせの入口づくりから、どこで利用者が離れてしまうか、どこで職員の手が止まるかまでを運用しながら確かめ、つまずく箇所を一つずつ解消していく検証の場と位置づけています。
■ 実証運用の内容
実証運用に先立ち、宮古島観光協会にこれまで寄せられた電話の問い合わせ記録を13の分類に整理しました。その結果、天気・台風、海・ビーチ、交通、宿・お店、観光ルート、パンフレットなど、問い合わせの約8割はAIが回答できる見込みの内容であることが分かりました。
そこで今回の実証運用では、現場の運用を大きく変えずに始められるよう、一つの問い合わせを「AIが答える」か「職員が対応する」かのどちらかで完結させます。
・AIが答える：ビーチの特徴や安全上の注意、バスの路線、雨の日の過ごし方、モデルコース、パンフレットの案内など、よくある質問。会員事業者は複数を紹介し、特定の1社に偏らないようにします。
・職員が対応する：ふるさと納税の個別の手続き、旅行会社の団体旅行、写真・映像の利用申請などの個別のご相談や、苦情・トラブル・緊急の連絡。AIは答えず、宮古島観光協会へのお電話をご案内します。
利用者は、宮古島観光協会の公式サイトと情報サイトの問い合わせフォームから送信すると届く自動返信メールから、AIアバターの観光案内にすぐアクセスできます。AIとの会話の記録はすべて振り返ることができ、自動返信メールの案内文も実証期間中に見直しながら、より多くの方に使っていただける形を探ります。
■ 実施概要
期間：2026年11月9日（月）～12月31日（木）
対象：宮古島観光協会への観光に関する問い合わせ（まずはホームページの問い合わせフォーム経由）
利用方法：公式サイト・情報サイトの問い合わせフォームの自動返信メールに記載のURLから
利用料：無料（観光客など利用者の負担はありません）
検証すること：AIの利用件数とAIで解決できた割合、職員の対応件数・対応時間の変化、利用者の満足度（AIとの会話のあとに、Canviが行う5段階の簡単なアンケートで把握します）
■ 各者の役割
・宮古島観光協会：観光情報・会員事業者情報の提供、運用の確認、個別のご相談への対応
・Canvi：問い合わせ記録の分析、AIアバターの設計・構築、運用の改善
・XRSPACE：AIアバター「Perxona」の提供と、構築の技術支援
■ コメント
一般社団法人宮古島観光協会 会長 西里 長治
「宮古島を訪れる皆さまに対しまして、丁寧で迅速に、何より正確な情報を伝えることは重要であることは認識しており、併せて職員の業務時間以外についての対応については、我々としても課題でした。この度ＡＩアバターによる対応が始まることで、ＡＩで対応できる問い合わせと、職員がより丁寧に進めるべき問い合わせが明確にできると思います。私たち宮古島観光協会としても、今後を見据えた取組に繋がることを期待しています。」
株式会社Canvi 代表取締役社長 岡林優治
「AIは、導入しただけでは使われません。私たちが目指すのは、質問に答えるだけの『答えるAI』ではなく、旅行者の次の一歩を後押しする『人を動かすAI』です。今回は、実際に寄せられた問い合わせを一件ずつ分析して答える範囲を決め、問い合わせの自動返信という『困ったその瞬間』に入口を置きました。運用しながらつまずく箇所を一つずつ解消し、宮古島観光協会の皆さまと一緒に、地域に根付いて本当に使われる仕組みをつくります。」
XRSPACE CO., LTD. CEO Kurt Liu
「Perxonaが目指しているのは、質問に答えるだけのAIではなく、表情と声を持つアバターとの“対話”を通じて、人の心を動かすことです。私たちはこれまで、アバターとの会話だけで商品の購入や予約といった成約まで導ける体験を追求してきました。今回の宮古島での取り組みは、旅行者の『知りたい』に寄り添う会話を、実際の来訪や島での体験へとつなげる第一歩です。今後は、旅の計画から現地での過ごし方まで、一人ひとりに寄り添うアバターが旅行者と地域の事業者をつなぎ、観光の新しい形を作っていきます。」
■ 今後の展開
実証運用の成果をもとに、日本語・英語・中国語・韓国語に対応するAIアバターを、問い合わせフォームにとどまらず、旅行者が観光情報を求めるさまざまな接点へ広げていきます。たとえば、観光案内所や空港、商業施設などにモニターを設置し、画面の中のアバターと会話しながら観光情報を得られる「AIインフォメーション」。その場でQRコードを読み取れば、アバターとの会話を旅行者ご自身のスマートフォンにそのまま引き継ぎ、移動中も手元で案内を受け続けられる――いわば“ポケットの中の観光案内所”として、外国人観光客も含め、誰もが知りたいその瞬間に使える案内のかたちを目指します。あわせて、電話でのお問い合わせへの対応なども検討し、宮古島を訪れるすべての方に寄り添う窓口へと育てていきます。
■ 一般社団法人宮古島観光協会について
所在地：沖縄県宮古島市下地字上地472番地39 2階
代表者：代表理事 西里 長治
事業内容：観光地経営の推進、観光資源の保護・調査研究および開発促進、観光施設・環境の整備、観光客の誘致、観光人材の育成（観光従事者の接遇指導、観光ガイドの養成）、講習会・講演会の開催、特産品と地域資源を活用した商品の開発、旅行業法に基づく旅行業および旅行サービス手配業 ほか
■ 株式会社Canviについて
所在地：東京都新宿区西新宿5-8-2 惠徳ビル
代表者：代表取締役社長 岡林優治
事業内容：営業支援（電話営業・反響対応・受電対応の代行）、採用支援（採用代行・SNS採用の運用代行・人材紹介）、AI・DX（AIアバター「Perxona」の導入支援、業務システム・AIの開発、EC運営の代行）
■ XRSPACEについて
社名：XRSPACE CO., LTD.
所在地：7F.-B, No. 22-1, Sec. 3, Zhongshan N. Rd., Zhongshan Dist., Taipei City 104427, Taiwan (R.O.C.)
代表者：CEO Kurt Liu
設立：2017年6月
事業内容：AIデジタルヒューマンおよび3Dアバター技術を軸に、革新的なデジタル体験を提供するテクノロジー企業。人と企業の新たなつながりを生み出すプラットフォームおよびサービスを展開しています。
コーポレートサイト：https://www.xrspace.io/
Perxona公式サイト：https://www.perxona.ai/jp/home
■ 本件に関するお問い合わせ
株式会社Canvi 担当：橘・岡林
メール：perxona@canvi.co.jp