宿泊施設75施設のGoogleマップを調査。68%で料金一覧に公式サイトの表示なし、旅館の72%は確認した口コミへの返信なし

株式会社Archのプレスリリース

株式会社Archが全国15地域の旅館・ホテル・一棟貸しヴィラを調査。一棟貸しヴィラの56%では、指定日の料金一覧自体が表示されず

宿泊施設のブランディング、Web制作、MEO対策を行う株式会社Arch（本社：東京都渋谷区、代表取締役：柴田敬介）は、2026年11月11日、全国15地域の旅館・ホテル・一棟貸しヴィラ計75施設を対象に、Googleマップの料金表示と口コミへの返信状況を調査しました。

指定した宿泊日の料金一覧に「公式サイト」の表記があったのは、75施設中24施設（32%）でした。残る51施設（68%）では公式サイトの表示を確認できず、このうち14施設では料金一覧自体が表示されませんでした。

口コミへの平均返信率は43.8%。旅館では、25施設中18施設（72%）が、今回確認した口コミに1件も返信していませんでした。

調査レポート全文

主な調査結果

料金一覧に公式サイトが表示されたのは32%
施設タイプ別では、旅館40%、ホテル44%、一棟貸しヴィラ12%でした。
一棟貸しヴィラの56%では料金一覧自体が表示されず
25施設中14施設で、指定日の料金一覧を確認できませんでした。
口コミへの返信状況には施設タイプによる差
平均返信率はホテル64.8%、一棟貸しヴィラ46.9%、旅館23.6%。旅館の72%では、対象の口コミへの返信がありませんでした。

調査結果

1．公式サイトの料金が表示されたのは75施設中24施設

Googleマップで各施設を開き、宿泊日を2026年12月9日（水）、1泊2名に設定して料金一覧を確認しました。予約先の一覧に「公式サイト」の表記があったのは、75施設中24施設（32%）でした。

項目	旅館	ホテル	一棟貸しヴィラ	全体
料金一覧に公式サイトの表示あり	10/25（40%）	11/25 （44%）	3/25 （12%）	24/75 （32%）
料金一覧が表示されなかった施設	0	0	14/25 （56%）	14/75 （19%）
予約先の平均数	20.1	26.4	3.1	—

項目

旅館

ホテル

一棟貸し

ヴィラ

全体

料金一覧に公式サイトの表示あり

10/25（40%）

11/25

（44%）

3/25

（12%）

24/75

（32%）

料金一覧が表示されなかった施設

14/25

（56%）

14/75

（19%）

予約先の平均数

20.1

26.4

3.1

—

旅館とホテルでは、すべての施設に料金一覧が表示され、平均20以上の予約先が並んでいました。一方、公式サイトが表示されていない施設は、どちらも過半数を占めました。予約先が複数並んでいても、その一覧では公式サイトの料金を比較できない施設が多い結果となりました。

Googleには、公式サイトの料金と予約先を掲載する「無料予約リンク」の仕組みがあります。Googleへの掲載料はかかりませんが、利用する予約システムの対応状況を確認する必要があり、システム側で導入・連携費用が発生する場合もあります。

2．一棟貸しヴィラの56%では、料金一覧自体が表示されなかった

一棟貸しヴィラでは、25施設中14施設（56%）で料金一覧が表示されませんでした。予約先の平均数も3.1で、旅館やホテルとは表示状況に違いが見られました。

これは、今回指定した宿泊日と人数で確認した結果です。各施設の予約システムや連携設定までは調べていないため、料金一覧が表示されなかった原因は特定していません。

3．口コミへの平均返信率は、旅館23.6%、ホテル64.8%

Googleの口コミを新しい順に並べ、投稿から2週間以上たったものを最大10件ずつ確認しました。そのうち、施設からの返信がある口コミの割合を集計しています。

項目	旅館	ホテル	一棟貸しヴィラ	全体
平均返信率	23.6%	64.8%	46.9%	43.8%
返信0件の施設	18/25 （72%）	5/21 （24%）	6/21 （29%）	29/67 （43%）
8割以上に返信している施設	5/25 （20%）	11/21 （52%）	7/21 （33%）	23/67 （34%）

項目

旅館

ホテル

一棟貸し

ヴィラ

全体

平均返信率

23.6%

64.8%

46.9%

43.8%

返信0件の施設

18/25

（72%）

5/21

（24%）

6/21

（29%）

29/67

（43%）

8割以上に返信している施設

5/25

（20%）

11/21

（52%）

7/21

（33%）

23/67

（34%）

※口コミを読み込めなかったホテル4施設と、口コミ欄のない一棟貸しヴィラ4施設は、返信率の集計から除外しています。

ホテルでは、集計対象21施設のうち11施設が、対象の口コミの8割以上に返信していました。一方、旅館では25施設中18施設で返信がなく、平均返信率も23.6%にとどまりました。

なお、確認したのはGoogleの口コミへの返信状況です。OTAなど他の予約サイトでの対応や、返信していない理由は調査していません。

代表コメント

株式会社Arch 代表取締役　柴田敬介

「今回の調査では、料金一覧に多くの予約先が並んでいるのに公式サイトが見当たらない施設や、最近の口コミに返信していない施設が多く見られました。

まずは、ご自身の施設をGoogleマップで検索してみてください。公式サイトの料金が表示されているか、口コミに返信できているか。普段の運営では見落としやすい部分ですが、宿を探している方には見える情報です。現在の表示を確かめることを、公式サイトからの予約につながる流れを見直すきっかけにしていただければと思います。」

調査概要

調査主体： 株式会社Arch
調査日： 2026年11月11日
調査対象： 全国15地域の旅館・ホテル・一棟貸しヴィラ計75施設。地域名と施設タイプを組み合わせてGoogleマップで検索し、広告を除く上位5施設を対象としました。
料金表示の確認条件： 宿泊日を2026年12月9日（水）、1泊2名に設定し、予約先の一覧に「公式サイト」の表記があるかを確認しました。
口コミ返信の確認条件： Googleの口コミを新しい順に並べ、投稿から2週間以上たったものを最大10件確認。他サイトから転載された口コミは除外し、施設からの返信の有無を数えました。
返信率の集計対象： 口コミを読み込めなかったホテル4施設と、口コミ欄のない一棟貸しヴィラ4施設を除く67施設。
施設名の公表： 個別の施設名は公表していません。

施設タイプ	調査地域
旅館	箱根、京都、草津温泉、別府、金沢
ホテル	浅草、大阪・難波、札幌、博多、那覇
一棟貸しヴィラ	沖縄、伊豆、軽井沢、淡路島、京都（町家）