株式会社エム・ピー・ソリューションのプレスリリース
～QR専用機では“タッチ決済派”の過半数が購入断念。「かざすだけ」のスピード感を重要視～
キャッシュレス決済の導入から運用までをワンストップで提供する株式会社エム・ピー・ソリューション（本社：東京都港区、代表取締役社長：佐藤栄治）は、飲料自販機を月に1回以上利用する全国の15歳～69歳男女600人を対象に、「飲料自販機利用者における決済ニーズ」に関するアンケート調査を実施しました。
＜調査結果のサマリー＞
・自販機利用者の約9割（88.3％）が「いずれかのキャッシュレス決済」を希望。一方、直近半年間に、現金しか使えず購入を諦めた経験がある人は48.5％。約2人に1人が現金専用機で購入を断念した経験があり、販売機会の損失が生じていることが判明。
・QRコード決済専用の自販機では、キャッシュレス希望者の4割（40.0％）、「かざして使う」手段のみを希望する「タッチ決済派」の過半数（55.9％）が購入断念を経験。決済手段が限定されていることが購入機会の損失につながっていると考えられる。・キャッシュレス決済を希望する人の78.5％が、かざして使う「タッチ決済」を1つ以上希望する「タッチ層」。QRコード決済を希望する「QR層」（53.2％）を大きく上回る結果に。
・希望する決済手段に対応していない場合、57.3％が別の売り場へ流出。その自販機で購入に至らない割合は74.7％。
・重視するのは「かざすだけ」のスピード感（36.2％）と「普段の決済手段への対応」（30.9％）。
＜調査結果＞
Q1. 直近半年間で、自販機で現金しか使えず、手持ちの小銭や紙幣がなかったため、購入を諦めたことはありますか？
【結果】利用者の約半数（48.5％）が購入断念を経験
直近半年間で、「現金専用の自販機で、手持ちの現金が無く購入を諦めた」経験について尋ねたところ、48.5％が「頻繁にある（月に数回以上）」「たまにある（数か月に1回程度）」と回答しました。キャッシュレス非対応が販売機会損失を生んでいる実態がうかがえます。
Q2. 普段利用する自販機がすべてキャッシュレス決済対応になった場合、利用頻度はどう変わりますか？
【結果】利用頻度「増加」見込みは48.5％
普段利用する自販機がすべてキャッシュレス対応になった場合の利用頻度の変化を聞いたところ、48.5％が「かなり増えると思う」「やや増えると思う」と回答し、利用者の約半数が利用頻度の増加を見込んでいることが判明しました。Q1の調査結果も踏まえると、キャッシュレス対応の拡充が自販機の利用機会・売上増加に直結する可能性を示しています。
Q3. 自販機で購入する際、「使いたい」と思う決済手段をすべて選択してください。
【結果】88.3％がキャッシュレス決済を希望
使いたい決済手段を尋ねたところ、キャッシュレス決済を選択した人は88.3％にのぼりました。種類別ではQRコード決済が47.0％で最も多く、次いで交通系ICカード（カードタイプ）が34.5％となりました。一方、「キャッシュレス決済は使いたくない」と回答した人は11.7％にとどまりました。
「タッチ決済」の需要は78.5％に達し、QRコード決済（53.2％）を大きく上回る
キャッシュレス希望者（N=530）が使いたいキャッシュレス決済の種類を分析すると、交通系IC（カード／モバイル）、前払い式・後払い式電子マネー、クレジット・デビットカードのタッチ決済といった「かざして使う」手段を1つ以上希望した「タッチ層」は78.5％に達し、「QRコード決済」を希望した「QR層」（53.2％、他決済との併用を含む）を大きく上回りました。
Q4. 自販機でキャッシュレス決済を利用する際、最も重視する要素は何ですか？
【結果】重視するのは「かざすだけ」のスピード感（36.2％）と、「普段使う決済手段への対応」（30.9％）
キャッシュレス希望者（N=530）に、自販機でキャッシュレス決済利用時に最も重視する要素を尋ねたところ、「『かざすだけ』で買えるスピード感」が36.2％で最多、次いで「普段メインで使っている決済手段がそのまま使えること」が30.9％となりました。これら上位2項目の回答者数を合算すると、キャッシュレス希望者の約7割（67.2％）を占める結果となりました。決済の早さと使い慣れた手段への対応が、自販機のキャッシュレス対応を考えるうえで重要な条件になっていることがうかがえます。
Q5. 自販機で「QRコード決済しか使えない（交通系ICやクレジットカードのタッチ決済が使えない）」場合、どのように行動しますか？
【結果】キャッシュレス希望者の4割が「QRコード決済専用機」で購入を断念
Q3において、キャッシュレスを希望すると回答した人（N=530）を対象に、自販機で「QRコード決済しか使えない」場合の行動を聞いたところ、「スマホアプリの起動や読み取りが面倒で購入をやめることがある」28.1％、「QRコード決済を利用していないため購入不可・諦める」11.9％となり、実質的な機会損失率が40.0％に達しました。また、「面倒だが、仕方なく購入する」人が27.7％いる一方、「特にストレスなく購入する」人は31.9％にとどまり、QRコード決済専用機は購入に至る場合でも利用者の負担になっていることが懸念されます。
Q6. 自動販売機で「自分が普段使いたい決済手段」に対応していなかった場合（例：現金しかない、QRコード決済しかない、タッチ決済しかない等）、あなたはどのような行動をとりますか？
【結果】57.3％が別の売り場へ流出。目の前の自販機で買わない人は7割超え。
全体（N=600）で見ると、「近くのコンビニやドラッグストアに行って買う」38.7％、「近くにある別の自販機を探して買う」18.7％となり、回答者数を合算した57.3％がその自販機での購入をやめ、別の売り場へ移動していました。「その場での購入自体を諦める」（17.3％）を含めると、利用者の74.7％がその自販機で購入に至らないことになります。
【分析】「タッチ決済派」と「QRコード決済派」による行動傾向の違い
Q5について、「タッチ決済派」（キャッシュレス希望者530人の44.9％）に着目すると、実質的な機会損失率（「スマホアプリの起動や読み取りが面倒で購入をやめることがある」37.8％、「QRコード決済を利用していないため購入不可・諦める」18.1％の合計）が55.9％と過半数に達しました。一方、使いたい決済の種類として「QRコード決済」のみを選んだ層（N=104）においても、機会損失率が24.0％となっており、QRコード決済派であっても約4人に1人が購入をやめる・諦めることがあると回答しました。操作の手間や特定のブランドへの非対応により取りこぼしが生じる実態が明らかになりました。
さらにQ6の行動分析においては、「近くにある別の自販機を探して買う」と回答した割合は、タッチ決済派で24.4％（約4人に1人）、併用派で19.1％、QRコード決済派で10.6％となり、QRコード決済派に比べ、タッチ決済派は近隣の競合機へ流出しやすい傾向が示されました。
■まとめ
本調査から、日常的に自動販売機を利用する人の約9割が、「キャッシュレス決済を使いたい」と考えている実態が明らかになりました。
特に注目すべきは、決済手段におけるニーズ構造の違いです。使いたい決済の種類ごとに見ると、QRコード決済が最も多く選ばれました。一方、交通系IC、電子マネー、タッチ決済対応クレジットなどの「かざすだけ」で完結する決済を1つ以上希望する「タッチ層」はキャッシュレス希望者の78.5％となり、QRコード決済を希望する層を大きく上回りました。この背景として、自販機利用者は決済時に「かざすだけで買えるスピード感（36.2％）」や「普段使っている決済手段への対応（30.9％）」を重視している実態が確認できました。
そうした中、事業者側がコスト面等を優先して「QRコード決済専用」の自販機を設置した場合、利用者が求める「速さ」や「対応幅」が満たされず、結果としてキャッシュレス希望者の4割（40.0％）、「タッチ決済派」の過半数（55.9％）で購入断念を引き起こすことが明らかになりました。さらに、タッチ決済派の約4人に1人（24.4％）が別の自販機へ移動すると回答しました。
事業者にとって、単に「キャッシュレスに対応する」だけでなく、キャッシュレス希望者の8割近くが求める「タッチ決済」をはじめとした多様な決済手段に対応することが、販売機会の最大化と顧客の囲い込みを左右する重要なポイントであると考えられます。
＜調査概要＞
・調査名：全国の飲料自販機利用者における決済ニーズ調査
・調査対象：飲料自販機を月に1回以上利用する全国の15歳～69歳男女600人
・調査方法：インターネット調査
・調査期間：2026年8月10日～2026年8月14日
※構成比は小数点第2位を四捨五入しているため、各項目の合計と一致しない場合があります。
■転載・引用に関してのお願い
本調査内容を転載・引用などでご利用いただく場合は、以下のご対応をお願いいたします。
・転載・引用元が「株式会社エム・ピー・ソリューション」である旨を明記
・企業サイト（https://mp-solution.com/）、または該当ページ（https://mp-solution.com/news/2026/article-vending-payment-survey/）へのリンク設置
※「QRコード」はデンソーウェーブの登録商標です。
※前払い式電子マネーは楽天Edy､nanaco､WAONなどを指します。
※後払い式電子マネーはiD、QUICPayなどを指します。
※交通系ICカードとは「Kitaca」「Suica」「PASMO」「TOICA」「manaca(マナカ)」「ICOCA」「SUGOCA」「nimoca」「はやかけん」の総称です。（※「Kitaca」は、北海道旅客鉄道株式会社の登録商標です。※「Suica」は、東日本旅客鉄道株式会社の登録商標です。※「PASMO」は、株式会社パスモの登録商標です。※「TOICA」は、東海旅客鉄道株式会社の登録商標です。※「manaca」(マナカ)は、株式会社名古屋交通開発機構及び株式会社エムアイシーの登録商標です。※「ICOCA」は、西日本旅客鉄道株式会社の登録商標です。※「SUGOCA」は、九州旅客鉄道株式会社の登録商標です。※「nimoca」は、西日本鉄道株式会社の登録商標です。※「はやかけん」は、福岡市交通局の登録商標です。）
※電子マネーは、楽天Edy､nanaco､WAON、iD、QUICPayなどを指します。
※QRコード決済は、PayPay、楽天ペイなどを指します。
※「楽天Edy（ラクテンエディ）」は、楽天グループのプリペイド型電子マネーサービスです。
※「nanaco」は、株式会社セブン・カードサービスの登録商標です。
※「WAON」は、イオン株式会社の登録商標です。
※「iD」は、株式会社NTTドコモの登録商標です。
※「QUICPay」は、株式会社ジェーシービーの登録商標です。
※「PayPay」は、PayPay株式会社の登録商標です。
※「楽天ペイ」は、楽天グループ株式会社の登録商標です。
■株式会社エム・ピー・ソリューションについて
エム・ピー・ソリューションは、NECグループと各電子マネー会社・クレジットカード会社と協力して提供する、無人機向けキャッシュレス決済サービス『JMMS』や、対面式キャッシュレス決済サービス『KAZAPi（かざっぴ）』などを中心として、決済インフラ導入支援、決済代行業務までを含んだソリューションを提供しています。また、2024年1月からは、自販機を活用したマーケティングサービス『ジハトク®』の提供も行っています。今後も、“想い”に寄り添い、キャッシュレスで新たな価値を生み出すことをめざし、キャッシュレス決済サービスを軸とした取り組みで、安心・便利なユニバーサル社会の実現に貢献します。
※『ジハトク』はTOPPANホールディングス株式会社の登録商標です。
■サービス導入に関する問い合わせ先
お問い合わせフォーム： https://mp-solution.com/contact/
