一度教えたら忘れない。民泊のゲスト対応AI、「AssistBnB メッセージAI」提供開始。全言語のゲストメッセージに15分以内で返信

株式会社B-Curve（本社：東京都渋谷区）が提供する民泊運営管理システム「AssistBnB」は、ゲストからの問い合わせにAIが自動で返信する新機能「メッセージAI」の提供を2026年6月29日に開始いたしました。

清掃管理・宿泊者台帳に続く機能として、民泊運営の三大業務のひとつ「ゲストメッセージ対応」を仕組み化します。

ゲスト対応は「終わらない業務」——深夜も、早朝も、多言語でも

訪日外国人旅行者数が過去最高を更新するなか、民泊ホストのもとには時差のある海外ゲストから昼夜を問わずメッセージが届きます。

「チェックインの方法は？」「Wi-Fiのパスワードは？」——1件1件は単純な質問でも、物件が5件、10件と増えれば対応は積み重なり、返信の遅れはレビュー評価の低下に直結します。

深夜対応のために人を雇うか、自分の睡眠時間を削るか。AssistBnBはここに「AIに任せる」という第三の選択肢を提供します。

「メッセージAI」とは

メッセージAIは、ゲストからのメッセージに対してAIが24時間365日、自動で返信文を作成する機能です。物件ごとのハウスマニュアル（設備の使い方・チェックイン手順・FAQなど）をAIが学習し、その物件に即した回答を生成します。

主な特徴

• 24時間365日対応：夜間・早朝を含め、時差のある海外ゲストからの問い合わせにも対応

• 全言語対応：ゲストの言語を自動判定し、その言語で自然な文面の返信を生成

• 受信から15分以内に返信：返信スピードの改善がゲスト満足度・レビュー評価に貢献

• ホストの返信から自己学習：ホストが編集した返信・自分で書いた返信をAIが学習し、物件ごとの「答え方」を日々アップデート

• エスカレーション機能：価格交渉などイレギュラーな相談はAIが判別し、ホストに引き継ぎ

使うほど賢くなる。1週間の並走で「完全自動」へ

メッセージAIの核となるのが、ホストの返信をAIが自己学習する仕組みです。

導入初期の承認モードでは、AIの返信草案が通知され、ホストは「承認・編集・再生成・自分で返信」の4択から対応を選びます。この一つひとつの選択が、そのままAIの学習データになります。

草案を編集すれば「この物件ではこう答える」という言い回しを、自分で返信すればハウスマニュアルに載っていない回答そのものを、AIが取り込みます。

つまり承認モードは単なるお試し期間ではなく、AIがその物件専属の担当者に育つトレーニング期間です。並走を重ねるほど修正の必要な草案は減っていき、約1週間でホストが手を入れる場面はほぼなくなります。

そこで完全自動モードに切り替えれば、以後のゲスト対応はAIが単独で完結。ハウスマニュアルの整備だけでは拾いきれない物件固有のQ&Aまで、実際のやりとりを通じて引き継がれているため、自動化後も回答品質が落ちません。

導入の流れ（4ステップ）

1. ハウスマニュアル登録

2. 動作確認テスト

3. 承認モードで並走運用（約1週間）——ホストの返信をAIが自己学習

4. 完全自動モードへ切り替え

利用者の声

導入いただいた事業者様からは、AIの学習能力と「任せられる安心感」を評価する声が寄せられています。

九州民泊サロン みゅー様
「一度AIに教えた内容を、ちゃんと覚えてくれること。新しい質問が来ても、その回答を学習してくれるから、毎回ハウスマニュアルやテンプレートを更新しなくとも、勝手に賢くなっていきます。スタッフは人を増やすほど教育コストがかかりますが、AIは1回の教育で終わる。人件費削減に大きく貢献してくれています。」
「トラブルやイレギュラーな質問に対して、勝手に答えずメンションで通知してくれる。この機能があるから、安心してAIに任せられます。」

民泊総合研究所様
「スタッフが間違えて送信してしまった問い合わせがあったのですが、同じ内容に対してAIは正しい答えを生成していました。」
「物件数が増えてくると、人が各物件の特徴を覚えておくこと自体が大変になってきます。その上で物件ごとの特徴を反映した返信をするとなると、さらに負担が大きい。AssistBnBなら物件ごとに具体的な内容を設定できるので、確認作業が大幅に減りました。」

料金について

メッセージAIは物件ごとの月額課金です。物件数が増えるほど1物件あたりの単価が下がる段階制を採用しており、複数物件を運営するホストや運営代行会社ほど1件あたりの負担が軽くなります（1棟複数部屋ある物件の場合は部屋ごとの料金になります）。

• 1〜10物件目：1物件あたり月額8,000円（税抜）

• 11〜20物件目：1物件あたり月額7,600円（税抜）

  以降、10物件ごとに400円ずつ安くなります

• 101物件目以降：1物件あたり月額4,000円（税抜）

料金は物件数の区切りごとに計算します。たとえば30物件の場合、最初の10物件は8,000円、次の10物件は7,600円、その次の10物件は7,200円となり、合計で月額228,000円です。1物件あたりに直すと7,600円になります。100物件の場合は合計で月額620,000円、1物件あたり6,200円です。

清掃・台帳・メッセージ——民泊運営のインフラへ

AssistBnBは、清掃管理、宿泊者台帳に続き、本機能によってゲスト対応までをひとつのシステムで完結できるようになりました。「物件が増えても、管理コストは増やさない」というコンセプトのもと、今後も民泊運営のインフラとなる機能を拡充してまいります。

ゲスト対応は民泊運営のなかで最も「人の時間」を奪う業務です。深夜のメッセージに起こされ、翌朝の清掃手配に響く——そんな声を数多く聞いてきました。

メッセージAIが他のツールと違うのは、ホストの返信そのものを学習し、1週間の並走で「その物件の答え方」を身につける点です。事業者様からも「一度教えたら忘れない」という評価をいただいています。

まずは承認モードで、AIが育っていく過程をご自身の目で確かめていただければと思います。

ご利用はこちらから

14日間の無料トライアルをご用意しています。ホームページからお申し込みください。

https://assistbnb.lilfires.com/?tab=message

サービス概要

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