『いつも通りの阿蘇で安心しました！』旅行者の97.3%が回答。阿蘇エリア観光客アンケート速報を発表〜NPSスコア＋60.8の極めて高い推奨度。生の声が証明する「今の阿蘇」〜

「今行って迷惑にならないか？」そんな事前の不安は不要でした。300名以上の旅行者の生の声が証明する「いつも通りの阿蘇」。安心の観光環境と、復興を応援する地域の取り組みをデータと共にお届けします。

阿蘇広域観光連盟のプレスリリース

阿蘇7市町村（阿蘇市・小国町・南小国町・産山村・高森町・南阿蘇村・西原村）の観光協会・DMO等で構成する「阿蘇エリア観光復興・連携会議」は、阿蘇ふっこう割に合わせて2026年9月9日より開始した阿蘇エリアへの来訪者を対象とした「阿蘇エリア観光客WEBアンケート調査」の速報値（有効回答：322件）を発表いたします。

地震や噴火警戒レベルに関する一部の報道により、「今行って迷惑にならないか」などと自粛ムードが懸念されていました。しかし、実際に現地を訪れた旅行者の97.3%が「いつも通り観光を楽しめた」「行くことが応援になると感じた」と回答。さらに、顧客推奨度を示すNPSスコアでは「＋60.8」という極めて高い評価を獲得しました。

今回は、旅行者の皆様から寄せられた「今の阿蘇」に対するリアルな声とデータをお届けします。現在の阿蘇の観光は、安全かつ通常通りお楽しみいただけます。

1. 「今行って迷惑にならないか？」→ 97.3%が「全く心配いらない」「いつも通り」

地震後の自粛ムードや事前の不安感について尋ねたところ、「全く心配いらなかった（元気に営業しており、行くことが応援になると感じた）」が61.3%、「思っていたよりいつも通り（通常通り）に観光を楽しめた」が36.0%となりました。合算して97.3%の旅行者が、現在の阿蘇は通常通り観光でき、むしろ足を運ぶことが地域の力になると実感されています。「行って迷惑ではないか」という不安は不要です。

2. 今の阿蘇を強くおすすめしたい！NPSスコアは「＋60.8」

今回の阿蘇旅行全体を振り返って、親しい友人や家族に「今の阿蘇」への旅行をどの程度おすすめしたいか（0〜10点の11段階）を測定しました。

その結果、9点または10点をつけた「推奨者（非常に強くすすめる）」が全体の68.6%を占めました。批判者（0〜6点）を引いたNPS（ネット・プロモーター・スコア）は「＋60.8」という極めて高い数値を記録しており、現地を訪れた方の満足度の高さが、次の来訪者を呼ぶ大きな力となっています。

※NPS（ネット・プロモーター・スコア）とは

「親しい人にどの程度おすすめしたいか」を数値化し、顧客ロイヤルティ（信頼度・愛着度）を測る世界的な共通指標です。「推奨者の割合(％)」から「批判者の割合(％)」を引いて算出します。一般的に日本のサービス業ではマイナスになることも多く、0を超えれば「良好」、50を超えれば「非常に優れている」と評価される中で、今回の阿蘇の「＋60.8」は非常に高い評価であると言えます。