株式会社ikuraのプレスリリース
WhatsAppを活用した「Chat with shibuya-san」で、観光支援施設の機能を拡張。24時間・50言語で旅行者をサポート。
AIとWhatsAppを活用した多言語インバウンド対応プラットフォームを提供する株式会社ikura（本社：東京都港区、代表取締役社長 中澤英子、以下「ikura」）は、東急不動産株式会社（以下「東急不動産」）と連携し、渋谷フクラス1階の観光支援施設「shibuya-san」において、WhatsAppを活用した多言語AI観光案内サービス「Chat with shibuya-san」の実証運用を2026年11月中旬より開始します。
本実証は、一般社団法人渋谷国際都市共創機構（SII）の令和8年度「会員プロジェクト支援費」の採択プロジェクトとして支援を受け、東急不動産が事業主体となって実施するものです。ikuraが提供する多言語AIエージェント「AIインバウンド担当」を活用し、訪日外国人からの観光、交通、施設、地域のルール・マナーなどに関する問い合わせに、24時間・50言語で対応します。
今回の実証では、訪日外国人の利便性と渋谷での滞在体験の向上を図るとともに、利用者との対話データを分析し、観光案内の改善や地域内の回遊促進につなげることを目指します。
本取り組みの背景
世界中から多くの観光客が訪れる渋谷では、観光スポットや交通アクセスだけでなく、トイレ、喫煙所、荷物預かり、ごみ箱、Wi-Fi、地域のルール・マナーなど、訪日外国人が必要とする情報は多岐にわたります。
一方、従来の観光支援施設では、対応できる時間帯や言語に限りがあり、施設を離れた後も継続して旅行者をサポートすることは容易ではありません。また、観光に関する情報が複数のWebサイトやQRコードに分散しているため、旅行者自身がその都度必要な情報を探す必要があります。
こうした課題に対応するため、今回、東急不動産が展開する観光支援施設「shibuya-san」に、ikuraの多言語AIエージェント「AIインバウンド担当」を導入します。
世界各国で広く利用されているメッセージアプリ「WhatsApp」を活用することで、旅行者が普段使い慣れたツールから気軽に質問できる環境を整え、観光支援施設の機能をオンラインへと拡張します。
「Chat with shibuya-san」の主な特徴
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24時間・50言語で観光案内に対応
旅行者は自身のスマートフォンからWhatsAppを通じて、観光スポット、交通、施設、地域のルール・マナーなどについて自分の言語で質問できます。
観光支援施設の営業時間外や混雑時、施設を離れた後も継続して利用でき、言語の壁を感じることなく必要な情報を確認できます。
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渋谷の公式観光情報を活用した案内
一般財団法人渋谷区観光協会が公開する「Tips for Tourists!」「おすすめ観光マップ」「公認観光ツアー」などの公式情報を中心に、AIエージェントが旅行者の質問に応じた情報を提供します。
例えば、近くのトイレや喫煙所、荷物預かりサービスの場所を尋ねると、関連する情報や公式サイトへのリンクを案内します。駅からのアクセス、両替、Wi-Fi、周辺施設など、観光支援施設で頻繁に寄せられる質問にも対応します。
また、ごみの捨て方や喫煙ルールといった地域のマナーについても、旅行者が必要とするタイミングで情報を提供し、安心して渋谷観光を楽しめるようサポートします。
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QRコードやNFCから簡単にアクセス
観光支援施設「shibuya-san」の入口や観光案内カウンター、荷物預かりカウンターなどに、WhatsAppへ接続できるQRコードやNFCタグを設置します。
旅行者はQRコードを読み取るか、NFCタグにスマートフォンをかざすことでサービスにアクセスでき、一度接続した後は、観光支援施設を離れてからも継続して質問できます。
また、shibuya-sanの公式WebサイトにもWhatsAppへの接続リンクを設置し、来館前からサービスを利用できる環境を整備します。
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対話データを活用した観光案内の改善
利用者から寄せられた問い合わせ内容や利用時間帯、AIによる回答状況などを専用の管理画面で可視化します。
旅行者がどのような情報を求め、どのような点に困っているのかを分析することで、観光案内の改善や地域内の回遊促進、旅行者のニーズに応じた情報提供につなげることを目指します。
また、AIだけでは回答できない問い合わせについては、必要に応じてスタッフが対応し、その内容を今後の回答精度向上に役立てます。
さらに、観光支援施設のスタッフから寄せられる現場のフィードバックも活用し、よくある質問や新たに必要となった地域情報を継続的に追加することで、回答精度の向上を図ります。
「Chat with shibuya-san」サービス概要
サービス名：Chat with shibuya-san
サービス開始日：2026年11月中旬（予定）
実証運用期間：2026年11月中旬～2027年2月（予定）
対応言語：50言語
対応時間：24時間（AIによる自動応答）
利用方法：WhatsAppからアクセス
主な案内内容：観光スポット、交通、施設、トイレ、喫煙所、荷物預かり、ごみ箱、Wi-Fi、両替、周辺施設、地域のルール・マナー等
実証場所：観光支援施設「shibuya-san tourist information & art center」（渋谷フクラス1階）
実証事業の実施体制と今後の展開
今回の実証が採択された令和8年度「会員プロジェクト支援費」は、一般社団法人渋谷国際都市共創機構（SII）が、会員企業による渋谷区の地域課題解決に向けたプロジェクトを支援する制度です。SIIは資金面での支援に加え、関係企業や施設との連携、渋谷区の関連部署との調整、進捗確認などを通じてプロジェクトをサポートします。本実証では、東急不動産がプロジェクト全体の進行管理や実証環境の整備、施設との調整を担当し、一般財団法人渋谷区観光協会が公式観光情報や地域の案内情報を提供します。また、観光支援施設「shibuya-san」の運営を担うecbo株式会社は、「Chat with shibuya-san」 の利用促進、現場で寄せられる質問・要望などのフィードバックを担当します。
ikuraは、公式WhatsAppアカウントおよび多言語AIエージェントの構築、回答精度の改善、問い合わせ対応、利用データの分析、効果検証を担当します。
実証期間中は、WhatsAppの接続数、問い合わせ内容、AIによる回答完結率、観光情報へのアクセス状況などを検証し、訪日外国人にとって利用しやすい観光案内サービスの構築を目指します。
また、現場での利用状況や問い合わせ内容を定期的に確認し、FAQや回答ルールを継続的に更新します。こうした改善を通じて、一般的な観光情報に加え、地域のスタッフならではの知見を取り入れた、渋谷に特化したAI観光ガイドの構築を目指します。
さらに、実証結果を踏まえ、東急不動産が運営する他の施設や渋谷区内の観光拠点への展開可能性を検討し、持続可能な多言語観光案内モデルの確立を目指します。
「AIインバウンド担当」の特長
ikuraが開発した「AIインバウンド担当」は、AIと世界最大のメッセージングアプリWhatsApp（月間利用者30億人以上、180以上の国と地域で利用／2025年Q1 Meta社発表）を組み合わせた多言語接客・予約プラットフォームです。
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訪日旅行者対応ノウハウを持つAIエージェントによる業務自動化
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WhatsApp・Instagram DMとの連携（訪日旅行者の返答率が高いチャネル）
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多言語での24時間リアルタイム対応
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問い合わせ・予約・決済・キャンセル・クレーム対応・レビュー収集までを一貫自動化
ikuraは第二種旅行業登録を取得し、Meta社のテック・プロバイダーとしてサービスを提供しています。
株式会社ikuraについて
株式会社ikuraは、AIとWhatsAppを活用した多言語インバウンド対応プラットフォーム「AIインバウンド担当」を提供するトラベルテックカンパニーです。観光業界に特化したVertical AI（バーティカルAI）により、訪日外国人対応の自動化と顧客体験の向上を支援しています。「テクノロジーの力で全国の事業者と世界をつなぎ、地域に価値を還元し、日本の未来を創る」をミッションに、日本の観光事業者と訪日旅行者を直接つなぐ仕組みを構築しています。第二種旅行業登録を取得し、Meta社のテック・プロバイダーとしてサービスを提供しています。
会社名：株式会社ikura
本社：東京都港区浜松町2丁目2番15号 浜松町ダイヤビル2F
東京オフィス 東京都渋谷区桜丘町1番2号 セントラルビル12階
代表者：代表取締役社長 中澤英子
設立：2021年11月
事業内容：多言語インバウンド対応プラットフォーム「AIインバウンド担当」の開発・提供
URL：https://ikura.io
英語版プレスリリース（English Press Release）
本プレスリリースの英語版は、以下のリンクよりご覧いただけます。
English version: Read the full press release in English
https://www.ikura.io/news/tokyu-shibuya-san-eng
本件に関するお問い合わせ
株式会社ikura 広報担当
E-mail: marketing@ikura.io
